申通送货员拒绝送货上门，态度十分恶劣，欺骗顾客。期待严肃处理。[转]

cnlove

申通的投诉处理经理：


              您好，


        众所周知，申通是国内最大的快递公司之一。速度快，服务好，我身边的很多朋友都喜欢使用申通提供的快递服务。这是由申通丰富的网点和快速的效率决定的。
但是网点多了，办事效率高了。管理上可能就会有纰漏。难免会有极个别的害群之马，没有素质，欺诈顾客。害群之马多了，如果不及时诊治，就会对公司的形象产生极大的影响。
最近一段时间以来，周边的朋友嘴里，偶尔会听到不要使用申通的建议。我想这样的害群之马已经是不少了。



      就拿我今天的遭遇来说。虽然对我本人而言，并没有很大的损失。但是该员工的服务态度与行为，给申通在本人心目中的形象造成了极大的负面影响。我想这也是申通不愿意看到的现象。

     今天下午4：32 分，本人接到号码为15268509542 的申通员工电话，说有快递到了，问我是否在家。我说我在家的，你送过来吧。他说东西太大，要我自行到小区门口去取。语气非常蛮横，我说快递不都是送货上门的么，你送到我家来啊。该员工竟然说，你不要算了。我拖回去。由于东西是朋友寄来托本人保管的。要是东西丢了，我也担不起责任。迫于无奈，只好走到小区门口去亲自提货。到了小区门口，好家伙，人影都没有的。再次电话给他。他问我在哪里，我说我在门口。对方答曰在另外一个门口，说帮我绕到这个门口来。这时候我对他印象还略有缓解。心想该员工也不是想象中那么恶劣。于是等啊等啊，等了五分钟还是不见人影。我所在的小区两个门之间相隔不过两百米。开车不可能这么慢的。于是再次电话。等了十几分钟。对方终于姗姗来迟（这个过程后面还将有叙述）。

     此时我已经遏制不住怒火，决心一定要投诉这个员工。我相信申通是不会股息这样的害群之马的。然后更极品的事情再次发生了。当该员工卸货时，本人说要投诉他。该员工一脸不屑，那你去投诉啊、、、（申通的管理质量啊。。无语）。于是本人索要其工号及姓名。却遭到拒绝。本人与其理论说付了钱凭什么不能送货上门，你们申通的承诺呢？该员工竟然说了一句话，本人真实彻底佩服——你钱是给了他们的，又没有给我，我凭什么给你送上去。我的天哪，难道该员工竟然不是拿申通的工资么，难道我的钱是给了韵达还是圆通或者中通顺丰么。最后说了几句。对方竟然将我的包裹拖回汽车，作势要拖走。。。最后我迫于无奈，毕竟东西不能被拖走。只好自己拿回去，以包裹为要挟的快递员，说实话我真是第一次遇见。  该员工竟然还留下一句话“下次有本事你千万别使用申通”，然后开车扬长而去。。我就奇了怪了，全国快递公司几十上百家，我没你们申通我还活不成了么。事实上我刚到家就有一家中通公司快递员敲门送货，（本人昨天的网购物品）。。
      忍着满肚子的气 ，本人将两个大包裹拖回了家。包裹确定挺大，心里想想该员工要是一个人送上门，这么大的包裹也确实是吃力的。但是如果有话好说，人手不够，让我到小区门口相协助，一起搬到楼上去（我住电梯房，两个人搬的话就路上走一段。其实也不会很辛苦）。我是不会有什么意见的。毕竟这边只是一个小网点，人手不太可能非常齐备。后来在家人的劝说下，本人并没有坚持要投诉该员工。因为看该员工的表情，貌似投诉了也不会有什么效果（难道申通真的是这样了吗）而且投诉确实也非常费时间。难得的周末，就这样磨叽掉了也没什么意思。

   然而事情凑巧，晚上让我知道了一个真相，让本人非常愤怒。该员工不仅服务不周，态度奇差。而且还欺骗顾客。该员工此时根本不在本小区门口。原来是在其他地方。竟然欺骗顾客，让顾客到小区门口等待他的大驾光临，，，他的时间就这么值钱。我想申通的高效率也不需要通过欺骗顾客来实现吧，。如果你说你快到了。过十分钟就到。包裹太大了，让我下来跟你一起扛。。可以说我绝对不会有任何意见。

        这就是本人此次使用申通快递的超郁闷经历。严重影响申通在本人心目中的形象。我想任何人花钱使用快递，都是求一个方便快捷与舒心，对于这样欺骗顾客，服务不周，且态度恶劣的害群之马。我想任何人，都不会感觉到舒服的。

  这也这将直接影响申通的使用印象，下次如果我还有物品要运，或者朋友有物品要寄到本人，或者需要网购。让我还怎么相信申通。  我想我肯定会跟其他受过申通的气的朋友一样。“教育”身边的其他朋友，千万不要使用申通！

             期待本人事件的处理结果。 由于该员工拒绝提供工号以及姓名。现将本人力所能及知道的信息听过如下。。电话15268509542   。本次快递单号：  368*****5514  *****5511  (两个)

     本人电话：187****8008    晏先生   邮件 [url=mailto:7****3@qq.com]7****3@qq.com[/url]  期待处理结果。

cnlove

以后我还怎么用申通。

zeroyan

没办法..

独爱依人

惊现师太= 。=

萧孩

应该是个别的吧，不过他们招员工的眼力劲太差了

黑莓

师太消消气~~

Edison &Clot

不都是自己去取的啊

cnlove

学校是自己去取的，他们借口保安不让进。省很多事（宿舍区快递很多的）。
但是小区里 从来都是送到门口。

米饭

。。。我做淘宝的都是和申通合作的没出过问题，圆通倒是出过一次问题

封印

师太消消气

unique伊维

师太好悲剧= =

cnlove

。。。我做淘宝的都是和申通合作的没出过问题，圆通倒是出过一次问题
米饭 发表于 2010-9-12 22:39

    我敢说，如果我是叫他们来取件，他肯定屁颠屁颠就来取件了。我去年发过一台电脑显示器是大屁股的。八十块。屁颠屁颠马上就来了。

送货就难说了。这是申通的管理问题。。。他们说——你钱是给了他们的。又没给我，我只是帮忙送。。可见申通完全是只管收货不管送货，收货的拿钱，送货的估计没什么好处。

米饭

回复 12楼 cnlove


    某次顺风快递我的贝斯然后屁股磕坏了，妈的，800的贝斯啊
有某次邮寄门票到苏州，但是圆通居然给我第二天发货，我可是中午就到圆通那了的，不过这家圆通是天目山的

cnlove

回复 13楼 米饭


    天下乌鸦一般黑，没什么好鸟。

cnlove

我还记得07年的时候要天涯给我快递我的电饭煲，他到晚上七点多才在小和山的申通给我寄了。。 但是第二天我刚上班没多久  东西就送到了。时间是十点半左右。。速度之快让我非常感动。当时对申通印象非常非常之好。当时我在深圳， 相隔一千多公里。
这次的快递是从上海到杭州 两百多公里而已。


哎。。。不知道07年那个高效率高素质的申通哪里去了。