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《淘宝三十六计》教你如何开好淘宝网店

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楼主
发表于 2010-12-22 23:15 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
初识淘宝创业

第一,创业与工作的区别
第二,你适合做电子商务吗
第三,网络营销与现实营销的区别
第四,淘宝与互联网创业
第五,淘宝开店前的准备

网店定位与货源

第六,网店定位的重要性
第七,几种比较好的网店定位
第八,货源的重要性
第九,货源的几种形式
第十,如何找到适合自己的货源

站内设置及优化

第十一,淘宝网店的具体流程
第十二,淘宝网店的增值服务
第十三,如何优化宝贝标题
第十四,如何描写宝贝详情
第十五,影响转化率的因素

站外推广

第十六,站外推广的重要性
第十七,借力推广的重要性
第十八,论坛推广的重要性
第十九,论坛推广的技巧
第二十,几种常见的网店推广方式

物流客服售后

第二十一,如何选择物流快递公司
第二十二,客服工作的重要性
第二十三,客服工作的要求
第二十四,数据库营销的介绍
第二十五,常见的交易纠纷以及处理

淘宝杂谈

第二十六,直通车付费推广
第二十七,淘宝常见骗局
第二十八,学会分析竞争对手
第二十九,如何打造自己的免费流量平台
第三十,产品定价的技巧

案例分析:

第三十一,化妆品网店推广方案
第三十二,服装网店推广方案
第三十三,运动鞋网店推广方案
第三十四,户外用品推广方案
第三十五,母婴用品推广方案
第三十六,成人网店推广方案
沙发
 楼主| 发表于 2010-12-22 23:15 | 只看该作者
你选择打工还是创业?

我想作为年轻气盛的我们,心中都有一个创业的梦想!

      选择了创业,意味着不用受他人的管束,也不用看他人的脸色形势!

      选择了创业,同时也意味着无休止地加班和不停地往外撒钱!

      虽然创业有风险,选择需谨慎!但是,如果遇到真正适合的创业机遇,那就努力去做吧!虽然创业路上有太多的辛酸苦辣,无论成败,当你回头看一下自己走过的路,就会感觉到特别的充实!

      如果这个世界上真有可以一劳永逸的方法,那么就只有创业这一条路了!大部分情况下,一旦创业成功,随着时间的积累,你的经验阅历和人脉也在不断地积累,以后的事业是越来越好做!也正因为如此,所以才有那么多人选择创业!

      作为年轻的我们,没有资金,没有技术,又该如何创业呢?
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板凳
 楼主| 发表于 2010-12-22 23:16 | 只看该作者
你适合做电子商务吗?

马云说:“五年内不做电子商务,你会后悔!”

      据统计,截至2009年12月底,中国的网民人数达到3.84亿人,2009年网购市场全年交易额接近2500亿人民币!在未来的几年里,网购市场依然会维持较快的成长,前景十分诱人!

      作为b2c行业的领军人-京东商城2010年营业额将近100亿人民币,凡客成品2010年营业额也超过了15亿人民币!淘宝商城店铺年销售过千万的店铺,没有几千个也有几百个!或许这些数据对于我们来说没有任何意义,但却实实在在地说明网购市场的火爆!这么大的一块蛋糕,难道你不想去尝一口?

      可能有人会问,我不是学电子商务专业的,我适合做电子商务吗?

      在这里说一下电子商务的特点:

      1.专业知识更新换代快  时时刻刻都会有新的模式,新的概念和新的理论产生

      2.起点低,低成本创业  与现实中创业至少需要几万相比,电子商务几千就可以开展,甚至几百也可以开展电子商务

      凌云研究过大学本科电子商务专业的教材,发现教材上的东西要么是华而不实的,要么就是早就过时的东西!即使让那些学电子商务专业的人来做电子商务,也不一定会有头绪!这点很正常,因为网络更新换代太快了!

      所以,你是不是学的电子商务专业这点并不重要,重要的是你的学习态度!如果能认真去学习网络上现有的电子商务知识,不断关注新的行业动态,并认真实践的话,相信你也一定能做的很好!

       再一个,大多数人想创业,但都苦于无法筹集足够的资金吧!而电子商务门槛比较地,所以更适合那些刚开始创业的人群!
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地板
 楼主| 发表于 2010-12-22 23:17 | 只看该作者
现实营销和网络营销有什么不同?

所谓的网络营销,就是以互联网载体,通过各种行之有效的手段来进行销售!简单地说就是,在网上卖东西!

     网络营销与现实营销最大的区别在于,网络营销更需要主动性营销,而现实营销多属于被动营销!

     举个简单的例子,在街边开一个饭馆,只要把牌子一挂,即使不做任何的宣传,每天也会有一部分人来饭馆吃饭!这是因为,本身大街上就有大量的人群流动,有一部分人对饭馆有需求!对于饭馆来说,他们没有主动地去宣传,而是被动地等待客户地到来,所以应该属于被动营销!同样,对于那些商场里的商家来说,虽然当客户去询问产品的时候,也会给客户进行讲解宣传,但是也应该属于被动营销!因为,他们也是等待客户走到他们的柜台前才给他们进行宣传和讲解!

     而网络营销就不同了,因为网络上信息量太庞大了,你所发布的信息在大量的信息中根本无法显示出来。比如,你新开了一家淘宝店铺,按照正常的情况下你的店铺在淘宝搜索中排名很差,也就是从淘宝首页进入你店铺的人几乎没有!如果再不想其他的办法的话,就更没人知道你的店铺了!如果别人看不到你的信息,当然就不会产生成交了!所以,网络营销更注重主动营销,把信息主动地发到潜在消费客户所能接触到的地方!

     如果用一句话来总结网络营销的话,就是“找到品质有保证有价格优势的货源,找到潜在客户人群聚集的地方,以各种软广告形式将你的产品展示给他们”!
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5
 楼主| 发表于 2010-12-22 23:17 | 只看该作者
淘宝开店是互联网创业最容易的项目

一提到互联网创业,大家首先想到的应该就是淘宝开店了。其实,网络创业包括很多项目,比如做网站搞流量做广告联盟赚取广告费,或者做服务性的论坛收取会员费等!

      网络创业比较虚幻,因为网络给人的第一印象就是娱乐工具,而不是赚钱的工具!但是,淘宝开店给人的感觉最真实,因为现在在淘宝开店的人数已经达到上百万的人,并且有一部分做的比较成功,也许你的亲属朋友和同学就有开淘宝店并且做的还不错的的!其实,在所有的网络创业项目中,淘宝开店起点低,也是最容易成功的!

      在零六零七年的时候,凡是开淘宝店并且坚持做下去的,大部分人都发展起来了!虽然那时候人们还不太习惯于网络购物,但是竞争比较小!现在来讲的话,虽然淘宝开店的人数激增,达到上百万家店铺,竞争确实有点激烈,但是人们越来越习惯于网购,所以网购份额也大大增加!

      根据对众多店铺的观察,大多数的店铺产品很少卖出去,是不赚钱的或者只是赚很少的钱!根据二八原则,这一部分人员大约占百分之八十!这些人或者没有具有优势的货源,或者是不懂推广方法!如果你能找到具有优势的货源,并且熟练运用各种有效的推广方法,那么就直接超越了百分之八十的人,进入了赚钱人的行列了!

      那么淘宝开店到底能赚多少钱?这个当然根据个人的情况而不同了!在一般情况下,一个蓝冠级的店铺一个月的纯利润能达到1万元以上!如果你能够认真学习店铺推广技巧的话,或许你在半年之内就能做到皇冠!上万元的收入,差不多相当于外企的高级白领了吧,而且不用怕被抄鱿鱼!并且,随着时间的积累,一般情况下月收入会越来越高!

      做生意当然是资金越充足越好,如果实在没有资金的话,几百元就可以开始淘宝开店,这是现实中创业所无法比拟的!淘宝开店也没有太多的技术性可言!无非就是找到适合自己的并且具有优势的货源,学会有效的淘宝店铺推广技巧和提高沟通能力,完成这三个步骤,任何人都可以开一个赚钱的淘宝店!
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6
 楼主| 发表于 2010-12-22 23:17 | 只看该作者
以怎样的心态来开淘宝店

有句话叫“态度决定一切”,虽然淘宝开店起点比较低,但是要想做好淘宝店,却并不容易。一个良好的心态,能帮助你快速进入状态!

    一个成功的淘宝掌柜,该具备怎样的心理素质?

    首先,耐得住寂寞!因为整天在网上做推广是很无聊的,只有耐得住寂寞才能坚持做下去!

    其次,要有定力!这里所说的定力,主要是指淘宝开店的前期可能生意甚少,甚至连生活费都赚不回来,所有要有充分的思想准备!

    再次,要好学!这里说的好学,主要是指的专业知识!一定要对你所卖的产品有充分的了解,甚至周边的东西也要有充分的了解,举个例子如果你卖服装,就要学习如何进行服装搭配,卖化妆品就要学习如何护肤等,在与客户交流的时候能给客户一些自己的建议!

     再次,强化执行力!年轻人都有眼高手低的毛病,只是去空想,而懒于去认真执行!其实,任何事情都并不复杂,只要掌握了方法,剩下的就是去执行了!只要认真去做,肯定会有收获的!

      最后,勇于放弃!如果感觉自己实在不适合开淘宝店,那么尽早放弃,去学习其他的东西!
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 楼主| 发表于 2010-12-22 23:18 | 只看该作者
网店定位的重要性

何为网店定位?所谓的网店定位,大致包括以下几方面,卖什么产品,产品的价位,潜在客户人群性别,潜在客户年龄,潜在客户特点等等!

          为什么很多店铺赚不到钱?凌云淘宝大学堂认为最关键的一点就是网店定位不明确。

          比如不清楚最适合自己的产品,店铺弄的像一个大杂货铺,没有重点,没有特色,这是淘宝开店的一大忌!本身店铺的人气就很小,再分摊到很多的产品上,就更没人气了!

          再一个,产品太多的时候,推广的时候就会很犹豫,到底是一块全部推广,还是单独推广几款产品?一旦心中产生犹豫,推广效果就会大打折扣!所以,对于新开的店铺和那些经营状况很差的店铺,一定要把经营范围缩小,甚至把宝贝的数量控制在20个以内,然后再从这些宝贝中挑出两三款性价比比较高的产品集中精力进行推广!

          赚不到钱的另一个原因就是推广方法没有效果,其实归根结底还是网店定位不明确,不清楚潜在客户群的特点,不知道潜在客户人群都在什么地方活动!

         兵法有云“知己知彼,方能百战百胜”,只有去潜在客户群聚集的地方去推广,才能达到比较好的效果!

        举个最简单的例子,你如果卖的是孕婴用品,那么产品的潜在消费人群很明确,就是孕妈妈,然后找孕妈妈们经常去的地方,就是孕妈妈交流论坛!专门的孕妈妈交流论坛少说也有几十个上百个,再一个,每个地方论坛基本上都有孕婴交流板块,如果能让你的推广信息合理地覆盖这些地方,还愁卖不出去东西么?

        网店定位是淘宝开店的第一步,也是最关键的一步,一旦网店定位比较合理,那么努力的方向就明确了,就会事半功倍!否则,网店定位不明确,就像一只无头苍蝇,乱飞乱撞,当然事倍功半了!

        关键点总结:1.初期,产品不宜过多,集中精力主推几款产品

                    2.熟悉潜在客户特点,明确主要的推广渠道
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8
 楼主| 发表于 2010-12-22 23:19 | 只看该作者
几种比较好的网店定位

上篇文章中提到了网店定位的重要性,成功的网店定位基本上等于成功了一半了!那么到底什么才是成功的网店定位?

      成功的网店定位包括以下两点:1.确定适合自己的货源 2.确定自己产品的潜在消费人群,熟悉该人群特点,并能做出针对性的推广策划方案!

      货源从消费量上可以简单地分为两类,日常消费品和特殊性消费品!日常消费品,诸如化妆品鞋子服装厨具等,特点是销量大,重复消费性高,同时竞争性也大!特殊性消费品,比如土特产数码产品珠宝首饰等,消费量小,竞争性也相对比较小!

      淘宝大学堂认为,如果真想做大做强,最好还是选择日常消费品!虽然竞争性比较大,但是只要您的货源性价比高,并且在推广上能更胜一筹的话,那么其他竞争者就可以忽略不计!因为百分之九十以上淘宝店铺推广效果都很差,即使剩余的百分之十的店铺推广方法在本站看来也没有达到极致。在稍后的文章中凌云淘宝大学堂将会将最有效的淘宝推广一一为大家剖析!

      淘宝大学堂认为以下的方向应该算是比较好的网店定位!

      1.化妆品

      2.服装鞋子

      3.运动鞋

      4.厨房电器

      5.孕婴用品

      6.数码产品

  以上六类产品的共同特点就是消费量巨大,品牌性强,利润空间大!如果能够获得优质的货源,再加上有效的推广方法,想赚钱应该比较简单的!
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9
 楼主| 发表于 2010-12-22 23:19 | 只看该作者
货源的重要性

前面提到网店定位的重要性,而网店定位的其中关键的一条就是确定适合自己的货源,而另一条也是由货源而延伸出来的潜在消费人群的定位!由此可见,货源对于一个网店的重要性!

    那么好的货源应该包括哪些方面呢?凌云淘宝大学堂认为好的货源应该具备三个条件:1.货源价格优势 2.质量过关 3.品牌性

    价格优势:虽然凌云并不建议大家打价格战,货源的进货价当然是越低越好了。有了利润空间,大家才做的起劲,同时也利于其他工作的开展!淘宝正在从淘便宜向淘品质转变,但是这个转变还是需要相当长的时间的,所以价格优势或者说价格战在短期内还是比较有效的!价格优势问题主要是从货源来源上解决!

    质量过关:这点是最重要的,如果产品质量不过关的话,售后是非常麻烦的!有个朋友在福建那边做运动鞋代发货服务,因为产品质量不过关,退货率能达到20%,几乎一半多的利润都被退货吃掉了!

    品牌优势:尽可能地做品牌产品,因为品牌产品可以让推广更省力一些,实在找不到合适的品牌货源的话,也可以做非品牌产品,但是质量一定要过关!

    如果将这三个方面排序的话,质量过关是首要的,品牌优势次之,价格优势再次之!

    找到好的货源相当于成功了一半,大部分人都知道货源的重要性,但是愁于如何找到合适的货源!到底怎么找货源呢?下面一篇文章给大家简单地介绍一下淘宝开店货源的几种来源!
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10
 楼主| 发表于 2010-12-22 23:19 | 只看该作者
货源的几种形式

货源的重要性在前面已经提到了,好的货源等于成功了一半!那么怎么找货源呢?大部分人的货源都来自哪儿呢?

    淘宝上的货源主要有以下几种来源:

    1.实体店铺  

    如果自己家是做生意的,并且产品比较适合在网络上进行销售的话,就不用愁货源了!大部分人家并不是做生意的,如果自己的亲朋好友家是开实体店的话,也可以商量从他们那里拿货!实体货源的优势是价格优势,质量有保障,缺点是发货比较麻烦一些!在所有的淘宝店铺中实体货源大概占到10%左右!

    2.自己进货

    如果自己亲朋好友中没有开实体店,而且自己所在的地方离大型的批发市场比较近的话,可以自己先进一批货,尝试着去卖!自己进货的缺点是占用资金,款式把握不准的话,会积货,而且价格优势不明显!当然,如果你做的比较好,卖货比较快的话,和批发商搞好关系后,一切就好说了!这类的货源形式大概占所有店铺的5%左右!

    3.网络代发货

     网络上很多代发货平台,可以提供货源!网络代发货平台的优点是占用资金少,产品丰富,缺点是出现问题后不好协调,用户体验也不好!另外,代发货平台质量参差不齐,如果找到比较负责任的代发货平台,可能你很快就能做起来!而不幸找到不负责任的代发货平台,你就会失去淘宝开店的信心!从网络代发货平台上拿货的淘宝店至少在百分之七十以上!这一部分人中至少百分之九十以上赚不到钱,能赚钱的只是极少数而已!所以,网络代发货,找到好的平台是最关键的!

    4.厂家进货

    一般从厂家进货的都是至少皇冠店以上信誉的店铺,而且大部分销售范围比较小,只卖一类产品,甚至几个单品!但是这几个单品,产品销售量大,一般一个月能卖出去几百件!厂家进货的优势在于价格优势,产品一般都是高仿!厂家进货的的店铺大概能占到百分之五,这类货源形式也不适合新开的店,因为我们没有销售渠道和进货渠道!

    5.品牌加盟

   尤其是随着淘宝商城的发展,品牌加盟店增长迅速!商城式品牌加盟优点很多,品牌优势 正品保证 排名优势 转化率优势,最大的缺点就是占用资金太大,一般至少需要十万左右,不适合刚开始创业的人群!但是,做品牌产品是个大趋势,等自己有一定的资金和实力后,可以向这方面发展!现在商城店铺大概占所有淘宝店铺的百分之五左右,但是销售量现在差不多能占到20%!

    从上面的几种货源形式来看,最适合新手开店的就是实体货源和网络代发货!如果找不到实体货源的话,只能找比较好的网络代发货平台!
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11
 楼主| 发表于 2010-12-22 23:20 | 只看该作者
如何找到适合自己的货源

前面提到了货源的重要性,也说到了货源的几种形式,纳闷如何找到适合自己的货源呢?或者找到适合自己的货源需要注意哪些问题呢?

  找货源的原则有以下几个:

  1.重复消费性产品

    产品有重复消费性产品和非重复消费性产品之分,如何判断是否为重复消费性产品?同一个人是否会第二次购买同款产品或者同类产品!重复消费性产品大多是日常消费量比较大产品,比如服装鞋子化妆品等。非重复性产品主要指价格比价贵重的产品,如数码产品!重复消费性产品最大的好处就是有老客户的积累,这点对于淘宝店铺是至关重要的!所以,我们选择货源的时候,最好是重复消费性产品!

  2.根据个人的兴趣和爱好

   选得产品最好能符合自己的兴趣和爱好,否则工作起来就没有激情了!要想做好一个店铺,要多自己的产品了解的彻底,并且对这一行业有一定的见解!如果你是卖衣服的,就要学习一定的服装搭配技巧以及服装鉴赏用语,能够用恰当的语言把你的衣服内涵表达出来,并能给客户一定的服装搭配建议。这样,不但能显示出你的专业,更能显示出你的服务!如果选的产品不符合自己的兴趣和爱好的话,估计也就没有心思去学习这一行业的专业知识了!

    3.价格及利润空间

    有项调查表明,人们在淘宝上消费的产品单价大多在50-1000之间,也就是说50-1000元的东西在淘宝上比较好卖一些!那么我们选择哪个价格段的货源呢?首先,50元以下的货源就不要选了,因为加上十几块钱的邮费的话,就显示不出网购的价格优势了,另外50元以下的货源利润空间也有限!最好选择售价在200左右的产品,成本在50元以下的,这样利润空间足够,价格也容易让人接受!
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12
 楼主| 发表于 2010-12-22 23:20 | 只看该作者
开网店的具体流程

     前面讲到网店定位和货源的问题,这两个问题都解决以后,就要开始具体操作开店了!那么开店的具体步骤和流程有哪些呢?

    开店的具体流程如下:1.注册淘宝帐号并实名认证 2.开通店铺并装修店铺 3.拍照上传物品 4.熟悉阿里旺旺软件操作 5.熟悉淘宝规则

    注册帐号和实名验证这一步没有什么需要特别注意的地方,但是淘宝帐号最好是中文2-5个字,容易让人记住,这样有助于后面的口碑宣传!比如,以后你的店铺做的比较好的话,有客户想推荐朋友来你店购买的话,直接说“xx家的衣服不错,可以去看看”。如果帐号昵称比较长并且没有规则的话,比如xeuhxa1054,客户就不容易记住帐号的昵称,所以也就不好替你去口碑推广了!

     店铺一定要装修,这是对客户的一种尊重!虽然装修的漂亮并不代表产品性价比高,但是却可以吸引人的注意力!如果店铺很丑陋的话,可能别人看一眼就直接离开了!只有别人有心情看你的宝贝描述,才会产生购买,所以店铺装修是必须的!没钱的话,可以自己找适合自己货源的店铺装修模版。店铺装修风格要符合产品性质,切忌太过耀眼!

     拍照上传物品,不同物品拍照的技巧一定要掌握,让拍出来的照片能把物品的优势展示出来!这一步的工作量有可能比较大,认真去完成!

     阿里旺旺使用方法和QQ差不多,多摸索一下就差不多了!至于淘宝规则,则要好好地研读一下,否则哭都找不到地方!
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13
 楼主| 发表于 2010-12-22 23:21 | 只看该作者
淘宝增值服务介绍

淘宝喊的口号是免费网络创业,而到现在,淘宝收费的地方却多不胜数!虽然这些增值服务是自愿订购的,但是这些增值服务可以在一定的程度上提高店铺的流量转化率,有效地提高店铺的销售业绩!所以,有些增值服务还是必须订购的!

      比较常用的增值服务有旺铺,图片空间,量子计,促销礼包(满就送,立减,包邮等),付费推广,还有就是消保押金!

      首先,旺铺!旺铺可以自己设计模板,而普通店铺不可以,所以一般来说,凡是开通旺铺的店都比较漂亮!虽然店铺漂亮并不代表产品就一定卖的好,但是漂亮的店铺却可以在第一时间吸引客户的眼球,让他们有心情继续浏览下去!店铺很丑的话,他们可能直接就关掉了!所以,一般来说旺铺是一个网店必开的增值服务!

      其次,图片空间!现在淘宝已经给所有卖家送出了30M的免费存放图片的空间。图片上传到这个淘宝免费空间后,在出售中的宝贝描述里可以插入该图片的网址,图片就可以正常显示。如果你的产品图片比较多,30M不够用的话,可以选择购买图片空间,也可以选择其他的免费的图片空间!

      再次,量子统计!可以统计你的店铺的客户是从哪里来的,这点十分的必要哦!可以分析哪种推广方式更有效,从而针对性地去推广!

     最后,促销礼包(满就送,立减,包邮,会员关系等)!这些东西在促销方面起到很大的作用。

     至于消保,尽量去交保证金,因为消保能给卖家一个无言的保证!如果感觉实在拿不出1000块钱来交消保的话,也不用太急着交这个!

     付费推广,包括淘宝直通车,钻石展位,超级卖霸和淘宝 客等!其中,淘宝直通车,钻石展位和超级卖霸都是按流量付费,也就是即使没有成交也收费,有风险,所以要慎用!淘宝 客是按成交付费,只有成交以后才付给淘宝 客一定的佣金,所以没任何风险,可以尽可能地利用!
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14
 楼主| 发表于 2010-12-22 23:22 | 只看该作者
影响转化率的几个因素

     对于销售来说,转化率绝对是致命的因素。如果能在转化率上有所提高,那么收益绝对是翻番地上涨!凌云淘宝大学堂认为,营销学的存在意义,就是不断寻找提高转化率因素及其解决方法!

     开淘宝店亦是如此,如果1000个人进入你的店铺,按一般的百分之二的转化率的话,会有20个成交!如果能把转化率提高百分之十的话,就会有100个成交!把转化率从2%提高到10%的难度要比把总人数从1000提高到5000简单地多!

     要想提高转化率,首先要了解影响转化率的因素有哪些。营销淘宝网店的转化率的因素,凌云淘宝大学堂认为主要有以下几个方面!

     1.进入你店铺的客户的购买意向性高低

     进入你店铺的客户可以大致分为两种,一种是主动地进入,一种是被动地进入!这里的主动和被动有很多种理解方式,而我的理解方式是所谓的主动地进入,是从淘宝网进入你的网店,而被动地进入是指客户是从站外导入的!主动地进入的客户,购买意向当然比较高了。而我们凌云淘宝大学堂的核心是站外导入,所以如何提高站外导入的客户的购买意向性就是我们要考虑的问题了!

     2.网店设置

     网点装修不要求多么地美观,但是一定不能太烂。淘宝旺铺是必不可少的,模版一定要和产品相符合!店招一定要突出你的产品品质,如何保证你的产品是正品!类目树不要太混乱,要做的清晰有条理,能让客户快速找到自己想要的产品!

     3.宝贝标题

     宝贝标题是客户首先看到的文字描述,如果标题写的能让客户眼前一亮,那么就算得上是极品标题了!标题的重点在于两点:1.品质保证 2.服务保证

      4.销售量

      销售量绝对是最重要的影响因素,即使店铺装修的再美观,标题写的再好,销售量为零的话,也是很难快速地打开局面的!影响销售量的两个重要因素:1.浏览量 2.转化率   

      5.详情描述

      详情描述的重要性仅次于销售量,凌云淘宝大学堂认为文字是最有说服力的!具体如何打造黄金宝贝描述,可以参考这里!

      6.别人评价,好评率

      看看之前买该东西的人的评价是怎么样的,好为自己的决定做个参考!

      7.网店信誉高低

      大部分人还是比较倾向于信誉比较高的店铺,因为信誉高,再另一方面也代表了产品有保证!但是,现在大部分的网店太过重视信誉了,有点本末倒置的意思了!有的店铺甚至不惜冒着被封店的危险,去炒作信誉,凌云认为这点是绝对无法容忍的,这是欺骗用户的行为!如果信誉现在还不是很高的话,更需要我们做好其他的服务,而不是去炒作信誉!

     8.客服质量

     因为客服是直接跟客户用语言沟通的,所以也是提高转化率的重点!客服工作的要求:1.实事求是,不夸大其辞 2.对客户所提出的问题,给出最恰当的答案 3.让客户宾至如归。具体的客服要求和客服技巧在以后的文章中会详细地讲解!

     影响淘宝网店转化率的因素大致有以上几种,如果按照重要程度给他们进行排序的话,凌云认为应该是这样的:销售量,宝贝描述>客服工作,宝贝标题>网店信誉>网店设置,别人好评!因为第一条的客户购买意向的高低和这七个因素不在同一环节,所以不具有对比性!
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15
 楼主| 发表于 2010-12-22 23:23 | 只看该作者
如何优化宝贝标题

     宝贝标题的作用有两个:1. 匹配用户搜索,让自己的宝贝出现在淘宝搜索中比较靠前的位置

     影响自己的宝贝在淘宝搜索中排名的因素有很多,其中的匹配原则应该算得上最主要的因素了!无论是淘宝搜索谷歌搜索还是百度搜索,都是以提供最符合用户需要为宗旨的!

     比如:搜索“凌云淘宝大学堂”,那么排在前几位的一般在标题上都有这几个字,这是完全匹配,至于完全匹配的几个搜索结果到底哪个排在前面,这就需要看其他的影响因素了!也有可能不完全匹配的排到完全匹配的前面,这就是因为其他的因素差距太大了,不完全匹配的其他因素远远超过完全匹配的!总之,一般情况下,完全匹配的比较靠前!

     怎么才能完全匹配?就需要我们找热搜词 ,将热搜词合理嵌入我们的宝贝标题中!找热搜词的方法很多,一般有以下三种方法:1.淘宝搜索框的下拉框中的相关关键词,跟宝贝数量相对应! 2.淘宝关注指数http://top.taobao.com/,可以查找热搜词  3.数据魔方,一款收费服务。

     需要注意的一点:上面都是讲的修饰词嵌入,有的店铺为了更好地提高宝贝的曝光率,会进行品牌词的堆积,比如“利郎/劲霸/阿玛尼/九牧王/梦特娇风衣,大衣”等这样的话,无论是搜索“利郎风衣”“劲霸风衣”“阿玛尼风衣”“九牧王风衣”还是“梦特娇风衣”,他的宝贝都有可能排到前面!但是这种方法是违规的,所以大家最好还是不要去尝试了!

      2.对产品进行初步的包装,吸引别人在众多宝贝中点击你的宝贝,也给消费者留下第一美好印象

      包装的关键词一般分为三类:1.品质包装 ,比如正品保证,实体店铺等 2.优惠信息,比如包邮,几折,断码处理等 3.热销展示,比如热销千件,热销x百件等

      假设价格等其他因素都相同,你的宝贝排在第三位,如果你的标题中含有“热销千件”等字样,而前两名和后几名都没有类似字样的话,虽然你的排名不是最靠前的,但是最终你的宝贝的曝光率估计是第一位的,因为你的标题有吸引力!

      这些包装词一定要实事求是地写,切忌夸大其词,尤其是第三条。如果你的产品一件还没卖出去,而你在标题上写“热销千件”,就是在欺骗客户!
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