网购诚信受到挑战 C2C向B2C转型成必然

天涯海角

　　在电子商务快速发展的今天，C2C和B2C成为电子商务的两大主要形式，虽然目前在网络零售市场中，C2C贡献了其中90%以上，但C2C诚信问题则成为制约发展的首要问题。从中国最知名的淘宝网目前重点扶持商城业务就可以看出，C2C向B2C转型成为一种必然发展趋势。

　　作为全职太太，刘小姐大部分时间都要在家里照顾小孩，同时还要料理家务，平常根本没有时间逛街，所以刘小姐家里所有日常用品以及小孩用品基本都在国内最知名的某C2C网站上购买。一个月前，刘小姐在一家信用度较高的网店为小孩购买了一款美国著名品牌的音乐遥控床铃，“买下来很合算的，加上运费才200元，市场价格要将近450元了。”刘小姐回忆说。收到这款床铃以后，刘小姐发现外包装以及产品都很完整，感觉应该是正品。同时小孩也很喜欢。

　　就在刘小姐为自己这笔划算的买卖暗自得意时，没到一周，问题来了。刘小姐发现床铃没声音了，起初她还以为是没电池了，换过新的电池以后发现仍旧没声音。刘小姐急忙联系店主，要求更换商品，得到答复竟是玩具类商品一经售出，概不退换。刘小姐投诉到网站，直接给店主一个差评。但这个差评却给刘小姐带来了新的困扰，因为被差评，店家经常打电话骚扰，而事情过了半个月了，C2C平台却一直没有给出确定的解决方案。

　　与刘小姐不同，就职于上海某外资企业的王小姐比较热衷B2C网站。“我始终对C2C的购物方式存有怀疑，不是我不相信C2C网站，而是我对部分个体商家确实没什么信心。别说网上买，就是在我家附近的小卖部、小超市里，我都经常买到假货，这不能不让我对C2C的网购模式退避三尺。”王小姐说。

　　王小姐坦言，其实在B2C网站也买到过问题产品。“我之前一直在一家专门卖食品的知名购物网站上购买食品，因为价格比超市便宜，品质和送货速度都还不错，感觉真还挺好。”然而就在前几天，王小姐在其网站上购买了一袋零食，收到商品打开吃时，竟然发现里面有一根类似于金属丝的东西，王小姐第一时间与网站客服联系，要求对方对此事负责，退还商品钱款。经过沟通后，得到的答复是马上退还钱款，同时网站客服还帮王小姐马上联系到厂家，厂家得知此事后，给王小姐赔偿了10份没有质量问题的相同商品。“B2C网站毕竟是供应商供货，发生类似事件的几率小，即使发生了问题，至少售后可以得到保障。”王小姐说。

　　“做电子商务，各种商品问题不可避免，关键是确保商品货源，同时做好售后服务，成为消费者更为信任的网络购物平台。特别食品销售，国家明确规定没有食品流通许可证的公司是不允许销售食品的，而基本上所有的C2C个人商家都没有条件获得许可证，所以只能靠商家的个人良心了，但基本上一旦遇到问题消费者的权益就没有保障了。而目前大点的B2C

　　网站相对都有条件获得食品流通许可证，有法律机制来保障消费者的权益，且对于售后服务这块也较为重视。还有一点就是因为大部分货源都是直接由厂家进货的，一旦商品出现了问题，我们可以给厂家施加压力，当然厂家也重视这些问题，所以相对退换货这块就更容易让用户满意。”国内知名的食品购物网站嘀嗒猫(didamall)市场总监Sunny如是说,“也因为和厂家的这种合作关系，我们才敢首家推出专门针对食品的“7天无理由退换货”政策，只要用户不满意，不喜欢，7天内都可以退换货。这是小商家甚至大部分B2C网站都不敢做的。”

　　目前以嘀嗒猫为代表专注做食品销售的B2C网站也慢慢地进入了消费者的生活圈，他们以“更实惠的价格、更便捷的配送、更丰富的商品、更好的售后服务”为越来越多的年轻白领及家庭主妇热捧着。据了解，嘀嗒猫(didamall)目前销售的商品有休闲食品、饮料冲饮、滋补保健、粮油干货、方便食品、调味品、地方特产以及进口食品等，吸引了格力高、雀巢、立顿、私房小厨、一茶一坐等上百家知名品牌进驻网站，在企业信誉、产品质量和仓储、专业物流、售后保障体系等各方面都居于同行业前列，成为了近年来人气上升最快的B2C新星之一。

　　同时嘀嗒猫市场总监Sunny认为，中国的食品市场是个巨大的市场，但食品网购这块还刚刚起步，做得好的食品B2C网站很少。比起像3c产品、服饰等行业来说，食品网购领域的成长空间很大，但要想做好却比其他行业都要困难得多，比如供应商管理、仓储保质期管理、物流、售后服务等等都要比其他商品更复杂、要求更高。虽然目前嘀嗒猫有了一定的影响力，口碑也很不错，但其实还有很长的路要走。不过，一旦嘀嗒猫在消费者心目中树立了自己的品牌地位，其用户的忠诚度和持续购买力会远远高于其他行业的b2c网站，这也为其他想进入食品网购领域B2C企业设立了门槛。同时， C2C在食品领域的竞争力也将是所有行业中最弱的。

金澜

可怜了小卖家

為倪

C2C   B2C弱弱的问，是什么东东？

豆斯基

C2C是客户对客户，
B2C是商家对客户。

菜起冰♂

必然啊！C2C有太多缺点了！