电子商务人才：高校、学生、企业之现在与将来！

天涯海角

进入2010年来，电子商务风生水起，呈现出井喷式发展，随着行业的迅猛发展，人才的瓶颈越来越凸显出来，大小电商企业对于人才紧缺的呼声越来越高，这是业界有目共睹的事实。

我本人电商生涯中与企业、高校、电商专业学生都有亲密接触，也发现一些问题，在此管中窥豹一回，盲人摸象一次，请列位看官准备好板斧，快快修正了！

一、尴尬

高校电子商务专业学生难就业，企业电子商务人才紧缺

       前两年官方统计的数据表明：电子商务专业应届毕业生的就业率仅为20%，低于我国高校47%平均就业率水平。而这20%还并不是对口就业，通常情况下一个班里60个学生的话，其中只有5—8人能对口就业。许多电商专业学生的整体感觉是：越学越迷茫，越学越不会!最后导致很多电商学生放弃本专业而另辟蹊径，电子商务在整个高校所开设的专业中名声也差。

而企业无论是运营管理层面的高端职位，还是具体到工作岗位的技术、营销等人才都出现“用工荒”，让很多企业为电商人才焦头烂额，通过各种渠道和途径都难以解决，人才成为制约企业电子商务发展的重大瓶颈问题。

二、原因

       个人认为造成这一局面的根本原因在于两点：第一，高校在电子商务人才的培养上存在欠缺和误区，导致电子商务专业毕业生的职业能力与企业的实际需求严重偏差；第二，部分企业自身电子商务模式未健全，导致对电子商务各个岗位的职能定位不精准，缺少人才需求标准。

      高校的问题主要问题表现在以下5方面：

     1、高校对社会实际需求缺少深刻认识，导致专业定位不清晰，培养方向不明确（有高校将电子商务专业分为文理科，有高校分为物流方向和技术方向）；

     2、 课程设置不合理，课程与企业电子商务实际应用之间存在差距较大，教材严重滞后，课程更新的速度远远落后于电子商务发展的速度（课程基本都是大而全，大而空，没有落地，大部分教材是08年之前，甚至更早）；

     3、人才培养过程中重理论、轻实践，学生缺少实操经验和能力，学校提供实训和实习机会少（电子商务是应用学科，没有实践，理论越多反而“害处”越大。再者，没有企业的实际参与，高校的实训和实习始终是蜻蜓点水）；

    4、师资专业度不高，部分师资非电商科班出身，且欠缺电子商务工作经验（早期电商教师基本都是从非电商专业转入，后期的教师是电商专业毕业后直接教学，成了一批理论电商教师又带一批理论商学生的循环）；

    5、学生对就业的岗位不明确，不知道就业方向，不清楚自己具哪些职业能力才能对口就业（部门电子商务的细分岗位，应届毕业生根本不知道，或者是看到一个岗位却不知道这个岗位的职能是做什么）

       以上是对高校人才培养问题的一些看法，对于企业而言，也有不可推卸的责任，部分企业对电子商务的发展规划缺少清晰的认知，对团队的组织架构缺少合理的搭配，对人才的权责义务缺少明确的规范，对人才的内训也缺少完善的机制，这些往往导致一个岗位的人需要做多个岗位的工作，或者企业根据个性化需求出现一些是是而非的“创新性岗位”，或者某一个岗位要求的专业程度非常高。

       对于传统企业，尤其是很多传统中小企业的电子商务处在“试水期”，电子商务模式和人才的岗位职能更不健全，因企业缺少电子商务基因，对人才的依赖性大，往往寄希望于招聘人才来解决进军电子商务的问题，企业电商部门往往从小起步，对几乎每个岗位都要求人才具备高度的综合技能，更有甚者期望找到有行业经验的电子商务的人才。传统企业因其所处行业、产品、客户群体的不同，很多电子商务人才都不具备可复制性。

     此可见，企业在自身定位不清晰的情况下，自己不清楚需要什么样的人才，当然什么人来了都是不合适的。


企业的原因并不是电子商务专业学生就业难的根本原因，这只是外因，而内因才是真正解决问题的根本，作为输出学生的校方，应该找到企业人才需求中的共性部分，或者电子商务业务链的核心部分来加强培养，而企业也应该在自身电子商务之路清晰或者人才定位准确后再去接纳和培养人才。

三、培养及就业方向

人才类型

个人认为电子商务人才应该有“通才”和“专才”之分，而“通才”有“大通”和“小通”之分，所谓“大通”是指复合型人才，有较高的综合度，不但掌握电子商务的各项技能，更具备市场营销、策划和管理的能力，例如运营总监/经理岗位；所谓“小通”是指一专多能的人才，专长于电子商务某个细分领域的人才，同时也具备其他技能，例如网站运营经理能进行网站推广，也懂网络营销等。“专才”就是专注、专一于电子商务细分技能的人才，例如：WEB前端开发工程师，搜索引擎优化工程师等职位，专才往往从事单一的岗位工作。

企业类型

      无论通才，还是专才，其面向的就业企业，主要涉及以下4大类型：

     1、第三方电子商务服务企业，例如阿里 巴巴、慧聪 网、环球资源、中企 动力、新网、铭 万科技、商派等，这类企业中又分为两类：其一是为广大传统企业（个人）提供第三方平台服务，例如阿里巴巴、淘宝网主要为企业（个人）提供信息对称、交易平台；其二是为广大传统企业（个人）提供信息化和电子商务基础设施服务的企业，例如新网主要为企业域名 注册、虚拟 主机服务。

       人才需求类型：通才或专才（视企业现状而定）

       1）、技术类人才，例如：WEB前端开发工程师/网页设计师/UI工程师/交互设计师/网络管理员/PHP软件开发工程师/ASP .NET JAVA开发程序员(工程师)/数据库开发工程师/系统架构师

       2）、呼叫中心客服和营销人才，例如：电话营销专员/商务、销售经理（专员）/客服经理（专员）/渠道经理（专员）

      2、B2C企业，例如凡客诚品、京东商城、当当、好了买、小熊电器等，通常B2C企业的核心能力是通过电子商务获取市场的能力，采取反向整合产业链的轻资产运营，因此电子商务模式较为较全，随着产业链的完善和细分，在电子商务各个环节的细分岗位都在这类企业得以体现。

     人才需求类型：专才（高端岗位需要“大通才”）

     1）、技术类人才，（同上）

     2）、呼叫类人才，例如：电话营销专员/商务、销售经理（专员）/客服经理（专员）/数据统计专员/数据库营销员/数据分析师

     3）、策划、运营、推广人才，例如：广告策划师/产品运营经理/SEM主管（经理）/广告运营经理/类目运营经理

     4）、物流、库管类人才，例如：快递员(经理)/配送员（经理）/仓库主管/物流管理员

     5）、上游资源、产品整合类人才，例如：质检员/采购员(经理)

     3、互联网、IT科技、软件开发公司及网媒企业，例如新浪网、腾讯网、百度、迅雷、优酷网、人人网、360、凤凰网等，这类企业包括门户网站、即时通讯、视频网站、社区类网站、WEB2.0类站点、网络媒体等。

      人才需求类型：专才

      针对电子商务专业主要体现在技术类人才，这类企业也不是电子商务的重点就业对象。

     4、传统企业，例如，戴尔、美的、宝洁、李宁、百丽、眼睛直通车、美特斯邦威、兰蔻、达芙妮等，这类企业是典型的传统企业进军电子商务模式，是企业电子商务应用的范畴，在传统企业中，中小企业有4200多万家， 占企业总数的99.8%，占GDP总额的55%，上缴税收的50%，解决了中国75%的城镇就业人口。所以，传统企业中分两类，一类是大型知名企业；一类是广大中小企业。

      无论是大型企业还是中小企业，未来都是电子商务就业最重点的对象，因为这些企业无疑是我国目前数量最多的企业，并且越来越多的传统企业会加入电子商务行列，对人才的需求将越来越旺盛，最终将成为电子商务专业学生就业的根本所在。

大型企业往往容易吸引高端人才来建立较为完善的电子商务体系，更大量的人才需求为执行层。

     因此需求类型为：专才居多，通才少数。

    1）、技术类人才，（同上）

    2）、呼叫类人才，例如：电话营销专员/商务、销售经理（专员）/客服经理（专员）/数据统计专员/数据库营销员/数据分析师

    3）、策划、运营、推广人才，例如：广告策划师/产品运营经理/SEM主管（经理）/广告运营经理/类目运营经理

    4）、物流、库管类人才，例如：快递员(经理)/配送员（经理）/仓库主管/物流管理员

      中小企业一方面受规模及发展限制，另一方面也为了节省人力成本，企业期望以尽可能少的人做尽可能多的工作，其对技能要求主要体现在以下五个层面：

     A、基础能力层面：企业计算机及相关外设的硬件、软件（办公软件、OA系统、ERP）维护，企业局域网络组建及日常维护，服务器的运营维护；

    B、电子商务技术层面：有技术，懂用户体验，能进行企业形象或展示网站、企业自主电子商务平台的前端和后端开发、 ecshop等第三方平台的二次开发，

    C、运营层面：自主平台及第三方平台（阿里巴巴、慧聪网、淘宝网、拍拍等）的运营及维护，包括开店、装修、信息编辑、软文写作、产品上传、描述、活动策划、店铺推广、交易等各个环节；

    D、网络营销层面：通过博客、微博、SNS社区、E-mail等常规网络营销工具进行网络营销及搜索引擎优化，根据产品及客户群体通过调研、策划、投放各种形式的网络广告；

    E、商务能力层面：商品商务谈判、采购，在线与客户沟通、洽谈，完成售前、售中、售后各项客户服务流程，进行数据收集、整合、挖掘，完成数据库营销；
     以上五个层面或许并不完善，也可能其中某个层面的能力要求

远远不够健全；或许某些企业并不需要具备这方面的能力，例如生产型企业并不需要具备商品商务谈判、采购的能力，因每个企业都有自身的个性化需求，在此仅仅列举了一些共性的需求，但大部分中小企业对人才能力的要求往往是以上五个层面的任意组合。

     中小企业所需要人才需求类型为：通才居多，专才少数。

    1）、运营类人才，例如：电子商务运营总监（经理）/淘宝（拍拍）店长/网站运营经理

    2）、技术类人才，（同上）/ecshop二次开发员

    3）、营销类人才，例如：网络营销工程师（会博客、E-mail等常规营销方式，还会SEM，甚至SEO），在线客服/销售经理（售前、售中、售后都要解决，最好能发发软文广告）

   4）、其他综合类。例如：广告部(市场部、推广部)经理（各种形式广告的研究与投放）/市场调研员

    以上是对电子商务就业企业类型，企业需要电商人才的类型及能力做个简单的分析，肯定不尽完善，只能求同存异，举一反三。

五、就业岗位（排名不分先后—未归类）

网络管理员/网管/网络工程师/服务器管理员/网络安全管理员

平面设计师/图像图形处理员/修图专员/摄影师

网页设计师/网页美工/WEB前端设计师/WEB前端开发工程师/ UI工程师/交互设计师/网站视觉设计师/页面重构工程师

FLASH设计师/网页动画设计师/动画设计师/多媒体制作师

网站程序员/网站编程/网站开发工程师/ASP程序员（工程师）/.net开发工程师/JSP程序员（工程师）Java程序员（开发工程师）/PHP开发工程师/互联网软件开发工程师/ecshop、uchome二次开发员（工程师）数据库开发工程师/PHPCMS模板设计师/系统架构师/ Android工程师

网页（站）架构师

WEB搜索开发工程师

信息采集员/ 网站(络)编辑(网站主编)/网站管理员/网站策划（测试）师

文案策划/专业写手/信息录入/网络推手

网站运营经理/网站维护专员

淘宝（拍拍）店长/淘宝（淘宝商城）运营经理/淘宝优化专员/淘宝推广专员/店铺装修专员

在线客服（淘宝 客服）/网销专员/销售客服/客服主管（经理）

客户关系管理员/ 售后客服

呼叫中心主管（经理）/商务代表（经理）/销售代表（经理）/电话营销专员（经理）大客户经理/渠道专员（主管、经理）

电话催收专员

采购员（经理）/质检员（经理）

产品打包员/配货员/仓库（储）管理员(经理)/ 调度员/配送专员（经理）/物流经理/物流规划师/防损经理/跟单员

网络营销专员（工程师、经理）/ 社区推广专员/贴吧运营专员/搜索引擎优化专员/网站推广专员/SEM推广专员（主管）

广告管理专员（经理）/网媒渠道主管（经理）/媒介策划/网络广告运营主管（经理）/广告设计师

产品经理/类目运营经理/产品策划师/产品编辑

数据统计员/数据分析经理/数据营销专员（经理）

用户体验研究员（设计师）

（外贸）电子商务专员/电子商务运营总监（COO）
······

六、总结

      人才是推动行业发展的源动力之一，人才是比电子商务发展所需的水、煤、电更基础的“设施”，电子商务专业人才的打造需要高校、企业和学生本身的共同努力。
     个人认为，高校应在充分了解社会需求后制定明确的培养方向和合理的课程体系，在掌握电子商务基础理论知识外，最好引导学生从点切入到行业，而不要从面切入，在实际工作中再去积累；高校在人才培养过程中应吸引企业更多的参与，建立“工学结合”、“半工半读”的双元制人才培养模式；高校应让更多的教师积极参与企业实际电子商务活动，建设双师型师资队伍；学生应在了解企业实习需求之后结合自身做清晰的职业发展定位。

作为企业方，应该制定清晰的岗位需求标准和人才培养机制，给更多的应届毕业生提供培养机会，与高校建立更广泛、纵深的合作，承担起人才培养的配角重任。

       当然，社会如有优秀的第三方人才培养机构，更能为高校、企业减轻培养压力，能更快的推动人才的培养和行业的发展。

我始终相信，行业推动了，发展好了，企业才能更健康、快速的发展！


个人浅见，期望与大家一起探讨能给高校、企业、学生带来些许帮助。