网购热了 快递牛了 卖家与快递捆绑物流成交易瓶颈

天涯海角

　　只因为没接电话，快递员就称 “家里没人、投递失败”，还差点连累无辜保姆丢饭碗。近日，本报热线连续接到读者投诉，反映网购商品时遭遇“不良”快递。

　　业内人士坦言，两三个皇冠卖家就能养活一个投递分站，如今，快递环节已成为网购发展瓶颈，供不应求导致快递“很强势”。

　　而记者从快递公司了解到，因为人手不够，快递业确实很难提高业务员的水准。

　　市民投诉

　　电话不接，货物就不送

　　网友vavan家饲养了一条吉娃娃狗，为图省事物美价廉，她通常都从网上订购宠物用品。

　　12月4日上午，vavan在一家专业的宠物用品网店订购了尿布、狗粮等物品，价值约200元。卖家表示，第二天快递就能送货上门了。可直到7日晚上快递还没收到，vavan便联系卖家。不料对方答复，“快递公司说投递失败，两次上门你家都没人。 ”

　　“我家雇佣了24小时的全职保姆，父母也退休在家，家里怎么会没人呢？就算我父母出门散步买菜了，可还有保姆在家呀。 ”vavan怀疑是保姆不尽责，与她严肃地进行了谈话，并考虑辞退这个“不顾家”的保姆。保姆则以为东家故意刁难，双方闹得不欢而散。

　　9日上午，vavan接到快递公司来电，对方劈头就是一顿责怪，“家里怎么没人啊，电话也不接，快递还想不想要啊？ ”直到这时，vavan才想起来，6日中午11点多，自己当时正与客户会谈，席间漏接了一个固定电话的来电。现在想来，那通电话就是快递公司的。

　　“保姆一直在家，您当时是什么时候上门的？小区有监控可查。 ”vavan询问。

　　不料对方立即反驳，“你定的是大件物品，我们都是先电话联系再投递的，不接电话当然就说明没人在家，你这人很烦，东西不要拉倒，不送了！ ”快递员挂断了电话。

　　“事后，我用单号上快递公司网站查询，发现卖家4日晚上就寄出了，5日上午10点多东西就到分站了，可直到6日中午才电话联系，而且只打了一个电话，这样的快递员太不负责了。 ”vavan向快递公司总部进行了投诉，当天下午，快递员就把商品送上了门。

　　该快递公司客服向vavan道歉并承认，“电话不接就不上门”的做法是违反公司操作流程的，而且分站收到货物后，快递员没有及时派发，拖了整整一天，这也是不对的。

　　算下来，vavan等了足足4天才收到货，快递的速度还赶不上平邮。

神侃

悲催啊