到颐高数码买电脑被商家“下套”大学生多花800元买回“低端机”

天涯海角

本来以为在颐高数码广场“砍价”后买的电脑会便宜许多，买回家后却发现比网上的报价贵了800多元；本以为买了台1G的独立显卡高端机，却在取货时被换成了512MB显卡的低端产品；本以为买东西开发票天经地义，却无端被多加50元“开票费”才拿到发票……刚刚参加工作的大学生小柴，昨天向本报反映了他的一件烦心事，四天前他在颐高数码广场花4200元买回家一台无法绘图的“崭新废品”。他说，自己买电脑的过程中，遭遇了商家暗中使用的“兵法”：从虚报低价诱你上钩到偷梁换柱换低端产品、甚至在电脑配置上玩“文字游戏”砍晕你，让你稀里糊涂买“废品”。

“好心人”用低价诱人上钩

小柴告诉记者，因为工作需要，4月20日，他来到辽宁路颐高数码广场买电脑。因为要做视频用，所以想要好一点的1G 独立显卡，冲着 “戴尔N4010”笔记本去的，问了很多家，报价都在4500元左右。正犹豫不决，有个胖胖的男销售员拉住他，悄悄说他们搞活动，3600元就能卖。小柴一听便宜就马上跟他走了。

“胖售货员把我‘转’给一个瘦瘦的售货员就匆匆下楼去了。这个售货员说，看我这人很实在，就给我交个底儿，这款3600元的电脑是戴尔的‘尾货’，肯定做工不精细，散热也不会很好，而且根本不适合作图，买回去肯定吃亏。 ”小柴说，该销售员还警告他说，因为这款产品可能有质量缺陷，已经“丑话说在前面”了，如果出了什么问题，他们不负责。而其他销售员也时不时过来“好心提醒”，对这款笔记本十分不看好。 “我本以为稍懂点电脑知识，但听他们这么一说心里也没底了。 ”小柴说，他觉得卖电脑的都是专业人士，也很诚恳，连产品有质量问题这种“机密”都告诉了自己，就感觉自己原来的选择是错的。

“忽悠瘸了”再卖高价货

“后来，销售员给我推荐了一款‘戴尔N4030’电脑，说是2011年戴尔的最新款，是1G的独显，最适合作图用。 ”小柴说，颐高里这个叫“三阳泰海”的商家声称自己是青岛最大的戴尔指定代理商。 “我觉得他们是大店，应该不会骗人，连合同都没仔细看，付了4200元就买下了。 ”

“回家后，我在电脑上下载了一个‘绘声绘影’软件，却根本运转不起来，这才发现，自己电脑上根本没有独显标志，显存也变成了512MB。 ”小柴又立刻查了网上报价，发现同一款电脑网上的报价仅为3400元钱，价格足足高出了800元钱。

随后，记者又拨打了戴尔笔记本电脑的官方客服电话。“戴尔生产的电脑都是生产订单式销售，不存在尾货问题，而且不是所有贴着戴尔商标的机器就是厂家正品。”戴尔客服工作人员告诉记者，在青岛戴尔并没有什么独家代理商，在颐高这类商家买的机器不能保证是正品。而小柴买的“戴尔N4030”电脑是2010年3月份出品的，不是2011年的新款，配置也比小柴原来想买的“戴尔N4010”款要低得多，根本不适合做视频用。

再加价500元才换新机

明白自己上了当，小柴马上拨通了购买电脑的那家公司的电话要求退货。三阳泰海的柜台负责人虽然承认自己的价格卖高了，但却不给小柴退货，“这是周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨的事，我们也要生存，总得让销售员赚两个钱吧。 ”对于1G独显变成512MB显卡的问题，该负责人更是理直气壮，“消费者都是成年人了，应该有自己的判断能力，这些东西，并没有书面的约束，什么配置在接机的那一刻，他应该都了解。 ”

昨天，在记者帮助下，小柴致电颐高数码广场售后服务部门，在他们的“协调”下，得到了这样的答复：再加500元换一台能做图的电脑。小柴认为，颐高在“护短”。于是他昨天下午致电12315热线投诉，辽宁路工商所相关负责人请小柴携带电脑及其购买时的相关凭证以及小柴掌握的一些录音等证据，尽快进入处理程序。

“打一家抬一家”成忽悠绝招

“你一开始看好的那台电脑，他给你报的价根本就是亏本卖，他只是喊一个低价先把你‘诱惑’到楼上去，再给你推荐别的机型。”昨天，一位曾做过电脑销售十余年的业内人士告诉记者，这样的销售方式，目前在不少销售商家中流行，一开始就给消费者 “下套”。在你购买电脑时，自己看好的电脑往往对价格和配置比较了解，商家赚不了多少钱，所以他肯定说你选的机器有各式各样的问题，然后极力给你推荐新机型。 “换了型号后，你就两眼一抹黑了，他报价肯定会高，然后会极力渲染所推荐的型号有多好。 ”

记者 雷 林

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贪便宜不要发票当心上当

在采访过程中，记者还发现了另外一个有意思现象，商家在销售电脑时，往往极力怂恿消费者不要发票，声称发票与保修无关。“他们说要发票要多加50元钱，要不是我要报销肯定就不要了，没想到现在成了退货的主要依据。 ”小柴把发票拿给记者看，发票上的缴税金额为600多元，而少开一张发票，商家仅仅给消费者便宜50元，这样只要消费者不开取发票，商品出现问题不但投诉无门，而且无形中，还帮商家逃了500多元的税钱。

“买东西开发票这是商家应尽的义务，开张发票多加钱显然不合理。 ”市消保委工作人员表示，购买电脑等数码产品，许多商家都会称 “如果不要发票就给一定幅度优惠”，面对这样的优惠市民最好多一个心眼，因为发票是维权的凭证，市民权益受侵害后，提供购买发票是维权的必要前提。

律师

说法


对待不法商家要注意取证

“夸大产品功能、误导消费者，违反了消费者的知情权，应该予以退还差价。 ”昨天记者拨打了12315热线，相关工作人员告诉记者，关于数码产品这种价格虚高、偷梁换柱的投诉事件非常多，消费者应该开好发票，看清合同，留好证据。同时最好是到国美苏宁等正规品牌专营店消费，以防上当。

山东汉通律师事务所的律师经纬说，虽然商家有虚假宣传的嫌疑，但因为存在取证难等问题，商家很难受到制裁。因此消费者除了要保存好销售合同、发票等凭证，最好能注意保存一些销售过程中的证据，如录音、图片、视频等。

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