科院的孩纸么们，要是碰到网络问题，欢迎拨服务热线：688899
我们搜集了一些常见问题，整理如下，欢迎反馈！  一、 密码认证问题（投诉占比约18%）投诉现象：输入账户密码时总是提示“帐户密码输入不正确”或提示“错误代码629/691/619” 处理方法： STEP1:请核实用户名和密码是否正确，同时检查大小写切换键、小键盘数字键是否开启，避免因为大小写或者因数字键盘未开启导致输入错误。 STEP2:请自查初始密码是否没有修改或过于简单。一般情况下，宽带帐号由字母加手机号组成，初始密码默认为登记证件号后六位，2011年4月以前部分用户默认账号有可能为123456。办理业务后不及时修改密码，则极有可能被他人盗用或恶意修改密码，造成本人无法正常拨号上网。因此建议及时登录浙江移动修改密码。（请参考附录一：个人密码修改指南） STEP3:如以上操作仍无效，可联系所在学校服务热线，要求做密码重置操作。 一、 连接中断问题（占比约20%）1. 本地连接断开投诉现象：当前网络连接显示为“本地连接断开”、“网络电缆断开” 处理方法： STEP1：请询问周围用户是否也存在该现象。如果周围用户均无法连接，可能存在网络问题；如果周围用户可以正常连接，则可能为用户侧问题，需进行用户侧排查。 STEP2：查看网卡指示灯是否正常。正常情况下为闪烁状态，如果不正常，检查网卡是否被禁用，或网卡驱动是否正确安装。（请参考附录二：网卡自查指南） 2. 本地连接电缆没插好投诉现象：计算机上当前网络连接显示为“本地连接电缆没有插好” 处理方法： STEP1: 重新插拔网线，再查看本地连接状态。 STEP2: 更换网线，再查看本地连接状态。 STEP3: 如仍未恢复，请拨打本地服务热线电话了解是否有故障。 二、 使用中的常见问题1. 网速慢（约10%）投诉现象：打开网页、在线视频以及下载速度慢或打不开玩游戏卡，游戏速度慢 解决方法： STEP1: 请自查是否所有网络应用都很慢。如果是，应该为计算机本身的问题，如设备性能不佳或受病毒感染等问题。 STEP2: 请自查电脑的硬件配置是否满足游戏需求，是否受病毒感染，运行其他本地软件是否流畅。 STEP3:请自查是否开启了防火墙？同时用计算机所自带软件查杀病毒，再查看网速是否变快。 STEP4:如果移动网内有用户访问的网络资源，建议尽量选择网内的服务器。如用户在华军软件园下载应用软件时，选择“移动铁通”下载点进行下载；如果某款游戏在移动网内设有服务器，则选择移动网内的服务器。 STEP5:若上述操作无效，建议拨打热线电话交由专业人员处理。 2. 网络不稳定，掉线（约5%）投诉现象：网络不稳定，异常掉线或频繁掉线 处理方法： STEP1:排查MODEM问题： 查看MODEM电源插头是否接触不良或电压不稳：重新插拔MODEN电源插头，查看故障是否恢复；查看是否为MODEM性能不稳(散热不好、质量不高、兼容性不好)引起；查看MODEM是否受外界强电磁干扰：查看周围有无强电磁环境，将MODEN远离音响设备。 STEP2:用户终端问题： 排查是否为用户电脑感染病毒或软件冲突引起。建议用户对电脑进行全盘杀毒，查看故障是否恢复。或使用周围用户电脑进行拨号连接测试。 使用路由器的用户，排查是否为路由器问题导致，重启路由器查看故障是否恢复。 STEP3:物理连接问题： 由于网线接头经常拔插，容易造成松动或虚接，建议用户重新插拔网线后查看是否恢复正常。 3. 个别网页打不开（3%）投诉现象：个别网页无法访问，其余网站均能访问。 解决方法： STEP1:更换浏览器，查看是否能够正常打开。 STEP2:如有条件，使用其他运营商网络，查看是否能够正常打开该页面。如果其他运营商也无法打开该页面，则定位为网站本身问题；如果其他运营商可以打开该页面，且并非单个移动用户出现该问题，则可能为互联互通问题，建议拨打所在地服务热线电话反映。 4. 所有网页无法打开投诉现象：可正常拨号连接，但所有网页无法访问。 解决方法： STEP1:检查网络连接是否正常：在cmd命令框中输入“ipconfig /all”，查看是否获取到地址，以及DNS是否正确（211.140.13.188或211.140.188.188）。 STEP2:检查到DNS的路由是否可达：Ping 浙江移动DNS地址211.140.13.188或211.140.188.188查看是否能够ping通。 STEP3:检查用户终端：重点检查浏览器设置、用户防火墙设置是否正确也，以及电脑病毒影响。 三、 错误代码问题（15%）拨号提示错误代码602错误代码含义：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用而不能进行连接。 解决方法：可能为PPPoE没有完全和正确的安装引起，彻底卸载PPPoE软件，重新安装本地拨号软件后再试。（附录三、PPOE本地拨号程序安装指南） 拨号提示错误代码605 错误代码含义：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口 解决方法：可能为PPPoE没有完全和正确的安装引起，彻底卸载PPPoE软件，重新安装本地拨号软件后再试。（附录三、PPOE本地拨号程序安装指南） 拨号提示错误代码606 错误代码含义：：拨号网络网络不能连接所需的设备端口 解决方法：可能为PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障引起。彻底卸载PPPoE软件，重新安装本地拨号软件后再试。（附录三、PPOE本地拨号程序安装指南） 如仍未恢复，请插拔连接线，检查ADSLMODEM是否正常工作。 拨号提示错误代码608 错误代码含义：拨号网络网络连接的设备不存在 解决方法：可能是由于PPPoE没有完全和正确的安装引起，彻底卸载任何PPPoE软件，重新安装（附录三、PPOE本地拨号程序安装指南）后再试。 拨号提示错误代码609 错误代码含义：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定 解决方法：可能是由于PPPoE没有完全和正确的安装引起，请彻底卸载任何PPPoE软件，重新安装后再试。（附录三、PPOE本地拨号程序安装指南） 拨号提示错误代码611 错误代码含义：拨号网络网络连接路由不正确 解决方法：可能为PPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障引起，请彻底卸载任何PPPoE软件，重新安装后再试（附录三、PPOE本地拨号程序安装指南） 拨号提示错误代码617 错误代码含义：拨号网络网络连接的设备已经断开 解决方法：可能为PPPoE没有完全和正确/安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障引起，请彻底卸载任何PPPoE软件，重新安装后再试（附录三、PPOE本地拨号程序安装指南），并插拔网线，检查ADSL MODEM工作状态是否正常 拨号提示错误代码621/622/623/624/625 错误代码含义：Windows NT或者Windows 2000Server网络RAS网络组件故障 解决方法：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE（附录三、PPOE本地拨号程序安装指南） 拨号提示错误代码630错误代码含义：ADSL MODEM没有响应 解决方法：可能为ADSL电话线故障，ADSLMODEM故障（电源没打开等）引起，请检查ADSL MODEM是否正常工作。 拨号提示错误代码633 错误代码含义：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 解决方法：可能为PPPoE没有完全和正确的安装引起，彻底卸载PPPoE软件，重新安装本地拨号软件后再试。（附录三、PPOE本地拨号程序安装指南） 拨号提示错误代码645 错误代码含义：网卡没有正确响应 解决方法：可能原因为网卡故障，或者网卡驱动程序故障，请检查网卡，重新安装网卡驱动程序（请参考附录二：网卡自查指南）。 拨号提示错误代码650 错误代码含义：远程计算机没有响应，断开连接 解决方法：可能为ADSL的 ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错，请检查ADSL信号灯是否能正确同步；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。 拨号提示错误代码718 错误代码含义：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 解决方法：可能原因为ADSL ISP服务器故障，请重启电脑，或重建连接后再试 拨号提示错误代码720 错误代码含义：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 解决方法：可能为ADSL ISP服务器故障，或非正常关机造成网络协议出错，请删除所有网络组件重新安装网络。 拨号提示错误代码734 错误代码含义：PPP连接控制协议中止 解决方法：可能原因为ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错，请删除所有网络组件重新安装网络。 拨号提示错误代码738 错误代码含义：服务器不能分配IP地址 解决方法：可能原因为ADSL ISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址，请重新禁用并重新打开网络连接后再试，如仍未恢复，请电话联系所在地服务热线解决。 拨号提示错误代码769 错误代码含义：无法拨号连接 解决方法：可能原因为网卡被禁用，请打开网络连接，重新启用本地网卡后再试。 拨号提示错误代码797 错误代码含义：ADSL MODEM连接设备没有找到 解决方法：可能原因为ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。请检查电源，连接线；检查网络属性，PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议），检查网卡是否出现？号或！号，把它设置为Enable，检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDNchannel-Adapter Name(xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重建拨号连接。 附录一、个人密码修改指南STEP2：点击“网上营业厅”。如下图所示： STEP3：在网上营业厅页面的右下角点击“个人信息管理”，如下图所示： STEP4：在个人信息页面下，点击“重置宽带密码”，如下图所示： STEP5：在重置宽带密码页面中进行密码重置（点击“获取临时密码”后，系统将发送临时密码），如下图所示： 附录二：网卡自查指南如果被禁用，请点击本地连接右键启用。 查看网卡驱动安装状态方法为：右键点击我的电脑-属性-设备管理器-网络适配器，看无线网卡前是否有红叉，存在红叉则说明驱动安装不正确； 附录三、PPOE本地拨号程序安装指南TEP1：在“控制面板”中，双击“网络连接”图表。 STEP2：在“网络连接”中，点击“创建一个新的连接”，新建拨号程序。 STEP3：打开“新建连接向导”，点击“下一步”。 STEP4：选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 STEP5：选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 STEP6：选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，点击“下一步”。 STEP7：输入ISP名称。 STEP8：输入ISP提供的正确的用户名和密码。 STEP9：为方便以后使用，勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”。 STEP 10：双击拨号程序快捷方式。 STEP 11：输入正确的用户名和密码，点击“连接”按钮。
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发表于 2012-9-12 16:56
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