苏留鹃：圆梦贝贝淘宝金冠是怎样炼成的

天涯海角

　　冷箫访谈:淘宝网的网友大家好,这里淘宝网官方帮派消费者保障联盟对话栏目《冷箫访谈》,我们这一次邀请的嘉宾是我们淘宝非常优秀的网商淘宝之一金冠信誉卖家,“圆梦贝贝”掌柜苏留鹃.先请苏留鹃和网友们打个招呼!

　　苏留鹃：大家好，我是“圆梦贝贝”母婴店掌柜苏留鹃，我代表我店所有家人向支持、关注我们的各位网友，表示衷心地感谢！

　　冷箫访谈：我每天都逛淘宝，几百万店铺里，每个店铺基本上都有一个非常有个性名。听说您的“圆梦贝贝”很有故事。

　　苏留鹃：是啊，圆梦贝贝的来历是来自我女儿名字，我女儿大名叫袁梦(圆梦)小名叫贝贝，所以我们给店铺起的名字就是叫圆梦贝贝，而且当时开淘宝的时候还有自己的梦想，希望能拥有一个很成功的网店，呵呵！

　　冷箫访谈：我近期一直采访有独立品牌的大卖家，我知道您目前已经拥有金冠店铺也在推荐自己的品牌“圆梦贝贝”，首先就想问问您创建“圆梦贝贝”这个品牌的初衷是什么，请简单的给我们介绍一下谢谢。

　　苏留鹃：首先她圆了我做母亲的梦，不是有名人说：“世界上的一切光荣和骄傲，都来自母亲吗？”贝贝是我的骄傲、我家人的骄傲。其次我想给孩子造就个榜样，有了孩子可能觉得压力更大了，当然自己也不想虚度年华。

　　冷箫访谈：我知道您算是比较早就开始接触电子商务的人群之一了，跟我们分享一下您是如何接触到电子商务这个领域的呢?

　　苏留鹃：我在2003年的时候就开始关注电子商务的发展，感觉电子商务必然会成为后期的购物趋势，一个偶然的机会认识了淘宝，在05年的时候就尝试在淘宝网上注册开店，呵呵

　　冷箫访谈：我知道您店铺所销售的产品是淘宝主要几大热销的产品之一属于母婴行业，当初是因为看好这一块的市场，还是跟风做这一块的产品，当时是出于什么考虑选择这类产品的？

　　苏留鹃：选择这个行业是偶然的机会，我注册开店的时候是在家里做全职妈妈的，经常给我女儿买商品，后来开店就发布了一些女儿一直用的非常好的商品,没有想到发布上去一天就有妈妈喜欢了,当天就成交了2笔生意,当时不是挣到钱而开心,而是遇到共鸣的妈妈们开心,后来经常在一起聊宝宝的成长,非常开心!很多妈妈和我说,上海的东西真的是很好,让我帮忙给他们找更多的商品,就这样圆梦贝贝的店铺一路走的非常顺利,在2009年5月1号圆梦贝贝的信誉级别已经是五皇冠了,店铺员工从我一个人上升到了10多人,好评率高达99.66%,回头客户高达68%,可能我心态比较平和,珍惜每个客户,也可能一路走来太多善良的妈妈们支持，我们这行走下去还是比较顺利的，呵呵

　　冷箫访谈：我知道淘宝上很多的网商都是因为喜欢网络,或者是因为生计而选择淘宝创业.相对您来说并不是因为生计或者喜欢网络而选择淘宝.说说您是为了什么样一个梦想而选择淘宝创业的呢?

　　苏留鹃：当谈到这里的时候，也许我和别的外出打工者都是一样的心态，也是想挣钱。特别是有了我家贝贝以后，虽说圆了我的梦，在高兴之余，我也在思考？毕竟家庭压力大了，我也是从农村老家走出来的，希望在上海这个时尚城市找到属于自己的梦，找到自己理想的生活，盼望能融入这个城市成为这里的一份子，一直在寻找适合自己的路。当接触到这个行业，我看到了未来的趋势，看到了她的前景，凭着自己对电子商务的喜爱，觉得网店就是自己以后要经营的事业，所以走到了今天。

　　冷箫访谈：听了您的故事，我想知道很多和我一样很想知道您当初选择电子商务这个行，选择淘宝创业是受到什么影响？

　　苏留鹃：本来就是尝试的一个心里，在我开店半年的时候，我们发现一个问题，我们一家采购的量是别的实体店铺的10倍，当时我就坚信电子商务绝对未来购物的发展趋势，所以我坚定不移的选择了这条路。

　　冷箫访谈：我们知道每个成功者都自己的故事，也有不平凡的经历。在淘宝创业，我们有一个比较流行的说法叫“黑色六月”，您是怎么渡过这漫长岁月的呢？和我们分享一下您创业初期的故事？

　　苏留鹃：其实我特别佩服淘宝上面的金冠掌柜，我觉得大家都是一样的，我们是如何度过的呢，也是经历了很多的大风大雨，记得在08年的10月份，我们单子量爆增，接下来我们怕不能在承诺的时间发出给客户发货，就停止了网上接单，所有人都配货打包发货，我们客服的旺旺只要一上线，咨询购买的客户就给旺旺挤掉线，在这样的情况下，我们还是坚守承诺，按时给客户的订单一一发出，我非常感激我的团队，为了给客户包裹尽快发出去他们加班到早上的4点多，等洗好澡天都亮了，人都不回去，住在公司打地铺，到9点钟的时候又起来照常上班，那段时间差不多持续了有半个月，说到这里我的心就感动的酸酸的了--------借此机会我代表个人对那些辛劳付出的伙伴们说声：“谢谢”，感谢你们的辛勤付出，因为店铺的成长壮大都是你们的辛劳付出得到的。

　　冷箫访谈：目前您是金冠信誉，也就是说超过了50万笔交易，有没有让您最难忘的顾客或者交易，和我们分享一下？

　　苏留鹃：这样的事情太多了，哈哈～让我感动的客户非常的多哦，记得有一个客户在我这边买了衣服，她也是一位妈妈，由于退换了二次，我每次都是给他解决～他每次给衣服寄回来还送礼物给我，记得还送过我茶叶和暖手包，那个时候是冬天，一直称赞我们店铺的服务，搞得我非常不好意思，当时真的非常的感动，后来我们成了非常要好的朋友.

　　苏留鹃：还有一次记得刚开店的时候，有一位妈妈购买东西送人，想当天晚上就想要收到，非常的急，当时已经过了12点钟了，当天件没有办法发的了，刚好我老公休息，我老公就乘车给他送过去，送到他们那边的时候卖家非常感动，看到我们这样的服务连连称赞.

　　冷箫访谈：从小卖家到金冠卖家这个过程，对您来说体会最深是什么？

　　苏留鹃：最大的体会就是做电子商务真的很辛苦，但是会给你带来很多的惊喜，归根到底就是一定要坚持，再大的困难也要坚持，否则很难笑到最后，电子商务真的是这样 讲到这个最深的体会我就会想到我的母亲，她不辞劳苦的为了我，为了让她成长付出一生的努力，只希望孩子前途光明，小的时间我们都不理解母亲的良苦用心，当自己有了孩子后才觉得是多么的不容易。我家的店铺从小到走到了今天，就像我的女儿一样，其实我在她身上花的时间及精力比我女儿还要多，我要努力精心的呵护她，让她成长，也要让她前途光明。

　　冷箫访谈：目前可以说网络购物这种新的消费模式已经被越来越多的人所选择，品牌和服务是诸多消费者决定是否购买的主要原因，您如何看待这一问题？

　　苏留鹃：是的，以后的买家的选择都是会选择很好的品牌商家和优质的服务，这个也是我们家的特色，我们一直在做的事情，我们打造圆梦贝贝这样的购物平台，在我们的客服口号里面有这样的一句：“客户第一”我们是这样说的，也是这样做的，虽然网上有很多人说买家有这样或者那样的不好，但是我们觉得人心都是肉长的，只要我用心的对待，我相信他们也会用心的感觉得到，并且我们面临的买家还都是爸爸妈妈，当这些初为人母人父的心里都是非常善良的。

　　冷箫访谈：我们知道在淘宝长久以来以低价致胜，针对以上我们所探讨的品牌和服务，您觉得低价策略还能走多久，以及低价策略带来的影响有那些？

　　苏留鹃：您提的这个问题非常的好，现在淘宝很多卖家都是提供一些低廉的价格，价格战也打的非常厉害，甚至很多商家还亏本销售，作为淘宝卖家，如何一味的去打低价，打价格战，相对商品的质量，服务都未必能跟得上，就算销量特别大，仓储会增大，那样会越做越累，我是倡导大家不要去低价，还是想方设法的给服务提升起来，其实淘宝取胜的另外一点就是诚信，大家购买商品都会去选择一些诚信比较好得店家，如果一味得低价，而忽视了诚信和服务，后期得反展肯定是不容乐观得～

　　冷箫访谈：我们知道现在淘宝是三分天下的格局，大卖家，传统品牌企业，以及新的网货品牌。而且大都遇到了发展的瓶颈，在您看来这些瓶颈是什么？

　　苏留鹃：诚信无保障、服务不完善、供应链短小，物流系统未优化，这些都是影响网店发展的前题，都是阻碍发展的瓶颈，但我认为最重要的就是诚信，古人说，“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。做人要诚实，不欺骗，不掩盖错误缺点；做生意要讲诚信，言必有信，说到做到。我们经常会看到没有网购经验的买家上当受骗，买到的产品五花八门，产品质量得不到有效的保障，售后服务也难得到保证。我想做人有信誉，生意也就有了保障，店铺发展也将会顺畅。

　　冷箫访谈：现在大卖家靠广告生存，您如何看待小卖家或者新店的发展，他们机会在那里？

　　苏留鹃：不得不承认，现在小卖家比我们当初创业的时候要艰难的多了，但是只要能选择一些好的货源，优质的服务，我想机会还是非常大的，我的感觉未来10年甚至更长，电子商务这条路还是非常好的，我给小卖家的的建议就是，创业真的很辛苦，但是没有解决不了的困难，只要你有梦想，突破层层困难，坚持下去，就可以成功～

　　冷箫访谈：在采访之前我曾在主流的搜索引擎中查找“圆梦贝贝”相关的品牌信息，但发现相关的新闻或者信息并不是很多。您将如何来定位或者推广这个网货品牌？

　　苏留鹃：说心里话接受您的采访是第一个哦，前面也有好几家要采访我们，我们都没有同意，我们相对是喜欢低调，但是对于服务顾客我们是义不容辞滴，我们就是用着“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始”用着贴心的服务留住老客户，我们一直做维护老客户，很多妈妈会在他怀孕的时候开始准备，宝宝出生，一直买到宝宝2岁多，我们相对重视老客户，所以没有做更多得推广，就取得现在这样得成绩，呵呵。

　　冷箫访谈:新的网货品牌不断的涌现,您如何看待遇大卖家在未来的竟争和出路呢?

　　苏留鹃：这个问题是个长远的话题，也是必须要面对的问题，放眼这社会，做什么是没有竞争的呢？找工作的，要工资高、福利好、有发展前景，这样的工作肯定是很多人在抢；做生意，周围大小超市、商场一大堆，你又如何与这些大型企业竞争呢？但是回归到原点上来说就是应该有自己的品牌，有自己特色的东西，别人无法替代的东西，因为品牌是自己的，没有人比你更有竞争力了。

　　冷箫访谈:越来越多的淘宝卖家都在筹备自己的B2C平台，您如何看这一现象？

　　苏留鹃：B2C平台也许是淘宝店铺的追求目标，有了这个平台生意可能会做的更多规范，更加全面，能够给客户更多的方便，可能会更加安全，给客户更多的享受，转形后也会有更大的受益。当然凡事都是有两面性的，钱是肯定有得赚了，但一些潜在危机不容忽视。在消费者权益保障、官方与商户之间的利益关系等等也许都是要考虑的问题了。

　　冷箫访谈：我们知道《天下无贼》的电影里有一句非常有名的台词叫21世纪什么最贵，葛优的回答是人才。人才已经成为了电子商务发展的最大的瓶颈，在您看来，电子商务到底需要什么样的人才？

　　苏留鹃：其实电子商务发展迅速，导致现在人才供应不上，做电子商务的人才我个人觉得最重要的就是做事要用心，个人要有志向努力和创新～现在也是很多人不是太具备这样的能力～

　　冷箫访谈:随便电子商务日益成熟和竟争的白热化,很多大卖家都遇到了发展的瓶颈，在您看来主要表现在什么方面？

　　苏留鹃：网络自身的局限性会误导消费者，可能使消费者不再轻易相信自己的眼睛，觉得商家有意欺骗；目前大部分网民对网络的使用主要是了解信息或聊天，对于说网购甚至只是一个概念，用户消费观念跟不上；交易的安全性得不到保障，配送缺乏系统化、专业化等等.

　　冷箫访谈：作为消费者保障服务的一员，您是如何看待这一服务给客户带来的保障和服务呢？

　　苏留鹃：我觉得这个服务非常好哦，可以提高消费者的信任度，也可以鞭策一些不良卖家～买家都知道，只要是在有消保的店家购买商品都是有保障的，这样非常有利于淘宝的管理和后期的发展.

　　冷箫访谈:我知道很多淘宝的网商都受到淘宝文化的影响，喜欢让别人称呼自己为掌柜？对于老板或者说掌柜您更喜欢那一个.

　　苏留鹃：我比较喜欢掌柜这个词语，老板给人感觉距离很远，很严肃的一个代名词，哈哈，但是我更喜欢别人称呼我贝妈.

　　冷箫访谈：在网络这个虚拟的世界里，您是如何来提升您的个人信用和店铺信誉的呢？

　　苏留鹃：个人信用，当然是要多卖商品呀，如果商品卖多了，信用自然来了，信誉就是好产品加上好的质量加上好的服务，您的好评就会源源不断，还是那句话“做人要诚实，不欺骗，不掩盖错误缺点；做生意要讲诚信，言必有信，说到做到。”呵呵

　　冷箫访谈：作为资深卖家，对于刚有进入淘宝创业的淘金者，对于他们这些后来者您有什么建议或者忠告？

　　苏留鹃：选择淘宝创业是个非常好的梦想，但是你们真的准备好了么？过程是很辛苦的，每天早上8点开机，凌晨2点下线，刚开始创业的时候必须的，如果做不到就别玩，哈哈，只有做别人做不到的，您才能成功，如果您觉得准备好了，那就坚持下去，永不放弃～

　　冷箫访谈:2010年也叫淘宝消费者服务年,您是如何来理解这个消费者服务年的呢?您又是如何来提升您的服务水平的呢?

　　苏留鹃：首先我们的采购流程是非常正规的，有专门的进货检验部门来把好产品的质量关。我是妈妈，我的立场是给每个买家的孩子都当作是我自己的孩子，只要质量不合格的商品，我们是不允许销售的，再次我们有完善的售后服务，而且我们是参加7天无理由退货的，只要商品有任何问题，我们都可以退换货，这样买家们就会买的放心了～

　　冷箫访谈:感谢您接爱我们的采访,也感谢您的精彩分享!谢谢