2010年中国网商发展研究报告发布

天涯海角

2010年，中国网商正在迎来第二个十年。阿里巴巴集团研究中心数据显示，截至2010年6月底，我国电子商务整体交易规模为2.1万亿元，网商规模超过7000万。2009年，中小企业通过开展电子商务直接创造的新增就业超过130万，同时，网络零售业的发展也直接促进就业。以淘宝网为例，截至2010年4月，淘宝网创造了106万直接且充分就业机会，带动物流、支付、营销等产业链就业机会为302万。

　　在新的十年中，网商规模仍然保持着持续、高速增长。同时，多元化裂变已成为网商发展的一大方向：网商分布区域更加发散;网商身份更加多元;此外，个性化消费在2010年大潮涌动，产品生产、营销的个性化策略已经成为网商的全新课题。

　　区域裂变：网商梯队由沿海向内陆发散

　　由阿里巴巴集团研究中心发布的网商发展指数显示，截至2009年底，广东、浙江、上海这三个沿海发达地区的网商发展居全国网商前三位。从排名前10位的分布来看，网商高速发展地区多分布于珠三角、长三角、京津冀以及周边(见图1)。

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　　图1 2010年网商发展指数前10名得分表(数据来源：阿里巴巴集团研究中心)

　　而另一组数据显示，网商发达地区由沿海向内陆发散的趋势明显。阿里巴巴集团研究中心根据数据差异度，将全国31个省市自治区(不含香港、澳门和台湾)划分为网商发展的三个梯队：

　　第一梯队包括广东省、上海市、浙江省、北京市、江苏省、福建省、山东省、天津市等8个省市。第二梯队为四川省、河北省、湖北省、宁夏、湖南省、江西省、安徽省、辽宁省、重庆市、河南省、云南省、吉林省、陕西省等13个省市。第三梯队为其余10个省市(详见图2)。三个梯队由沿海向内陆成放射状分布。

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　　图2 2010年网商发展三个梯队的全国分布(数据来源：阿里巴巴集团研究中心)

　　网商身份裂变：传统企业和农民网商多元并存

　　2010年，网商身份正在朝更加多元化的方向发展。不同行业、产业链不同环节的企业和个人正在电子商务平台上创造财富和价值。

　　2009年以来，传统企业明显加快开辟网络零售市场的步伐。众多来自服装、化妆品、家纺、食品等行业的品牌企业，以官方旗舰店、授权专卖店等形式亮相网络零售平台;以淘宝商城为代表的B2C平台为例，在近一年里不断创新，吸引着众多传统企业入驻，其中包括veromoda、only、阿迪达斯、MANGO、曲美、博洋等知名品牌。网商的定义从个人进一步扩展到企业。

　　而在另一边，农村网商群体正在崛起为一支不可忽视的力量。随着宽带网络的普及，全国各地不断涌现出农民网商创业的“星星之火”，通过网络销售农产品、当地土特产、优势产品，开辟了一条全新的发家致富路。目前，一些农民网商已经从卖农产品、土特产的初级阶段，发展到了联系当地工厂，采取品牌分销代理、代发货、委托加工等多种形式，并尝试销售当地的优势产品。在网店销售的拉动下，当地工业产业也得到有力带动。

　　河北省邢台市清河县是我国最大的羊绒纺纱基地。从2007年底开始,村民们先后开通网店卖羊绒线，两年多来，很多村民实现了跨越式的发展。据清河县县委的工作人员介绍，东高庄村400户村民，注册的品牌竟有400多个，年销售额在100万元以上的达到了20多家。这样的例子还有江苏沙集镇、浙江义乌青岩刘村、河北清河县等等，这些地方逐步形成了一个个农民网商群体。

　　行业裂变：服务业引领第三波网商浪潮

　　自2009年以来，继制造和贸易型网商、零售网商之后，服务业网商正引领网商发展的第三波浪潮。

　　随着网络购物的普及和消费者网购意识的加强，网上充话费、订机票、订酒店、买彩票等一系列生活服务已经被消费者广泛使用。在这种趋势的带动下，传统服务行业，如保险、旅游等，纷纷开始进行网络销售。

　　据不完全统计，保险网销在2009年出现了一次爆发性的增势，市场规模增长近10倍。目前，泰康、阳光、华泰等六家保险公司通过淘宝网销售旗下保险产品。保险业内人士表示，网络销售最大的优势在于实现保费规模化增长的同时，保单运营成本费用远低于个险及银保等渠道。

　　旅游服务业的电子商务化进度也同样迅猛。艾瑞咨询发布的数据显示，2010年第一季度中国网上旅行预订市场营收规模达11.9亿元，同比增长49.3%。中青旅、春秋国旅等多家旅行社在淘宝网开设旗舰店.。淘宝旅行频道目前可以购买全国所有有航班的城市的机票;酒店方面，可预订的酒店数量达到了1万多家，覆盖了全国所有大中城市;旅游服务则有专业旅行社涉及的近4000条旅游线路，并可买到全国3000多个景点的门票，以及相应的导游、租车服务等。

　　创新模式裂变：个性化需求引发营销变革

　　2010年，电子商务正迎来一个海量个性化的消费浪潮。有分析认为，近年来中国特有的三种因素，进一步推动了个性化浪潮的涌现,其动力源于：消费结构持续升级，互联网重塑消费模式，以及80后、90后新人类成为消费主力军。

　　尽管个性化需求存在，然而在传统环境中，个性化生意很难大规模展开。由于市场分散，一个地区一个地区地开店，成本很高。而电子商务可以“聚少成多”地形成规模化的个性需求，并通过开放平台、顾客自助服务等有效降低满足海量个性化需求的成本。面对海量个性化需求，网商中敏锐的先行者已经在探索新的策略。

　　在竞争激烈的家电市场中，“小熊电器”独辟蹊径，大胆尝试，先后开发了酸奶机、煮蛋器、炖盅等新产品，渐渐地形成“早餐电器”系列。因为新颖的产品能较好地满足消费者特别是“上班族”自做早餐的需求，新产品的销量快速、持续增长。“小熊电器”在“早餐电器”寻找到了属于自己的蓝海市场。

　　而枕头品牌“适之宝”可以生产12大类、20多种天然理疗功能、达1500多个规格的枕类产品，除了普通的成人和儿童的睡用枕头，还涵盖腰用枕、眼用枕、胳膊枕、车用枕、热疗用枕、休闲用枕等各类枕头。最小的枕头是一款宝宝奶嘴枕头，只有8厘米大小。满足了各类人群的枕头需求。

　　个性化的不只是产品，还包括服务。比如，“北美阳光”网店客服团队中有3位高级营养师，她们为顾客建立健康档案，并根据顾客的身体情况提出针对性的保健建议。已经有超过500个顾户成为网店的长期客户，她们因此被称为“私人营养师”。

　　生态圈裂变：网商服务商群体崛起

　　2009年下半年以来，随着网商服务商的蓬勃发展，网商与服务商之间，服务商与服务商之间正在初步建立起多样化的生态联系。有了网商服务商群体的加入，电子商务的生态圈正在进一步的完善。

　　据了解，目前淘宝卖家使用后台软件的比例已经达到67.6%(见图3)。网商服务商群体正在满足处于不同电子商务发展阶段商家的差异化需求。

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　　图3 淘宝卖家使用软件比例(数据来源：阿里巴巴集团研究中心)

　　搜酷是箱包类目两金冠网店，每天发送2000-3000个包裹，一直采用手工的方式处理订单，打印部有14人负责相关的工作。因为包裹量大，错发、漏发等问题突出。而使用服务商提供的e店宝管理软件后，订单打印、传送实现自动化，在包裹量扩大两倍的情况下，错发、漏发的比率非常低，售后服务部门的工作几乎为零，而且打印部人员减少到2人。

　　搜酷是通过网商服务商提供的服务达到流程优化、成本优化的一个小案例，网商服务商，这是一批站在网商背后，提供支持的群体，他们为网商们提供在IT/销售渠道、服务、营销、仓储物流等电子商务生态链的各个环节的个性化产品、个性化服务，满足企业电子商务发展需求。服务商服务的对象覆盖了不同网商群体，从独立B2C网站、传统品牌企业、外贸代工转型企业、大卖家、中小卖家等。

　　2009年12月，淘宝网正式对外公布淘宝合作伙伴计划，从此这批网商服务商有了自己的名字“淘拍档”，经过半年多的发展，淘宝合作伙伴的数量已从23家发展到了123家。