浅谈中小电子商务团队如何设置和管理

天涯海角

1．首先，带队的头心态保持端正哈，团队不大没什么丢脸的，乔布斯同学就不喜欢大公司，他认为大公司充满官僚主义，缺乏效率。他将这些公司称作“笨蛋”。乔布斯曾经认为，Mac团队的成员不应该超过100人，因此如果有人想加入，那么必须有人离开。SO，我们做得都远不如APPLE,何必纠结自己是不是京东呢？

2．利润比规模更实在。其实个人浅见，大电商也就是个资本游戏而已，无非现在拼命VC的钱圈地，上市各家分一分钱，剩下就靠股民的钱维持摊子吧，反正是公众公司了。其实，我也是做梦都想上市花股民的钱滴，可是有理想但不要忘记现实，现实就是利润为先，规模一步步来，不急，毕竟我们花的还不是股民和VC的钱；

3．关于团队架构。渠道型和品牌型在下都带过，晒一晒个人土制的组织结构图，请海归及知名专家学者嘴下留情…

渠道型电商组织架构例图：

    PS：① 这个架构图对应的销售量是日销至少800单以上的，且毛利是不低于15%滴，如果销售规模或毛利低于这个标准，请自行根据实情缩减岗位设置哈；

          ② 如果是刚起步，把除了销售部以外的全部删之吧，起步阶段嘛，基本上女人当男人用，男人当超人使，身兼数职是正常的，无设计请淘宝上设计店铺外包也正常的；

          ③ 财务行政因篇幅原因略之。

          ④ 网页设计、技术支持都紧紧围绕唯一目的——优化用户体验，统称UED;

          ⑤ XXO泛指团队领导人，包括但不限于BOSS、CEO、CMO、副总、总监等等；

   
品牌型电商组织架构例图：

   PS：①品牌型电商既要坚持品牌管理，又得有适合网络特性的销售团队，这个架构图适合日销1000单，毛利不低于30%；如果销售规模或毛利低于这个标准，请自行根据实情缩减岗位设置哈；

         ② 如果是刚起步，依据个人经验，品牌公关、品牌营销、网络公关、网络广告投放可可以不单设，起步阶段嘛，基本上女人当男人用，男人当超人使，身兼数职是正常的，无设计请淘宝上设计店铺外包也正常的；

         ③ 财务行政因篇幅原因略之。

         ④ 网页设计、技术支持都紧紧围绕唯一目的——优化用户体验，统称UED;

         ⑤ XXO泛指团队领导人，包括但不限于BOSS、CEO、CMO、副总、总监等等；

4．初创团队，5人以下规模时，兄弟姐妹式江湖管理或大学案例作业小组管理即可；嗯，有些起色了，人员增至6-10人，当家的，您必须得开始迅速成为精神领袖了，如果您天生和气，那要不就提拔个有能力的黑脸上来主持日常工作吧，规章制度也需要开始准备了，不过简单即可；销售嗖嗖的跑起来了，人员十来个一下子就飙过三十了，鸡动一个晚上就好了，别天天跟打鸡血似地冲动，毕竟冲动是魔鬼，人数要增加，但要有序增，而且一定要上岗前培训，这个阶段增加比较猛的是客服，客服虽小，作用堪比萧何啊，重视是必须的；人员飚过五十，当家的，您就得警醒了，如何小而精悍，该上软件的也得下本了，该优化流程的得优化了，该标准作业的要标准作业了，该和快递公司要求协助打包的也要提了，自己如果不懂，招个懂的来专职做这个嘛，在可承受的范围内，能减少人工的事一定要去做；

5．不断培训，不断总结，小团队也要讲学习滴；当然这个前提是您至少日销100单，足以保证团队日常运营开支需要，如果温饱还没解决，这个先略过哈；小团队学习注重内容，形式格式之类能少就少吧；几个要点扯下。
      学习是要有针对性的，和客服培训页面设计是扯淡，和设计谈售后服务是折腾；
      学习时能站着就一定要站着，能互动的一定要互动，气氛能多活跃就多活跃不分心就好；
      总结是团队每个人每个小组每个部门每天必做功课，字数格式不限，内容为重，管理者一定要身先士卒；
      爱学习，会总结，有贡献的同学一定要奖励，要优先提拔，最好有个相关制度；

6. 日销100单，200单，300单，400单，500单，每破一个关口，都提醒团队应该更专业、更规范、更默契；假如日销500单都还是只凭感觉来做，那这样的团队基本是只适合在淘宝蜗居的；

7. 管理软件是个好东东，早用早好，什么阶段就用什么软件，超前是装B,滞后是SB；起步阶段，日销100单以下，淘宝店用阿里软件足以，独立网站基本上后台自卑的也足以；快速发展阶段，尤其指稳定在日销300单以上，傻瓜式通用软件已经有些不够用了，结合自个的情况，和一些公认靠谱的软件商定制开发，或者找个技术大牛把通用软件改版下（很多朋友都擅长后者，巨划算！）

8. 关于打卡。不打卡人民欢喜但老板总是觉得缺了点什么，其实吧，打不打卡和你团队战斗力及销售业绩没有半毛直接关系，所以不必太看重，何况不打卡也意味着没有加班费嘛；

9. 关于内部称谓。如果喜欢英文或者学阿里叫江湖昵称就叫吧，如果喜欢一本正经叫XX总，XX经理，自己不难受也是OK的；不过千万别乱起外号，特别是有歧视色彩的；还有能不叫小X的尽量不叫，太不网络了点；

10．下午茶、夜宵文化；下午茶是需要的，毕竟中午的快餐没啥营业还经常没啥胃口下咽，四点左右补充下能量，小海侃几句也是比较提神的。夜宵也差不多道理，尤其适合团队加班；当然如果利润允许的条件下，有免费饮料、零食是更人性化的了。

11.不耐其烦提倡、教育团队明规则，宽容对待不伤团队利益的潜规则，一伙人呆久了总有一些历史积累的约定俗成嘛，水至清则无鱼；

12.关于标准作业与灵活处理。团队能小而强悍，一定是把可以标准作业的全标准了，那样既高效又低失误；但团队的灵气和创新是需要一些可以灵活处理的授权空间，包括客服也需要；

14. 扁平化管理，可要可不要的中间层或部门一律不设；

15．渠道型电商多品牌运作，可用品牌经理制，根据品牌销售目标及商品成本，拟定品牌运营计划、销售计划，制作销售标书，由各候选品牌经理（主管）进行销售投标，中标人将成立该品牌组经理（主管），负责该品牌在目标时间内完成销售目标，公司不同的预算投入对应品牌经理不同的销售提成；品牌经理根据销售标书，在公司内外招募组建品牌团队，向商品部下“商品订单”，向运营部下“设计编辑数据订单”，向营销部下“推广订单”；以上内部订单及品牌组人员基本工资全部计入品牌组费用；

16.内部工作“交易化”管理——最直接最有趣提高部门协作效益；通俗说，不同部门之间协作是需要“付费”的，当然这个“费”|是虚拟的，只作为绩效考核的“货币”；

17.时间有限，文笔有限，水平有限，今天只能先扯到这了，最后引用《3 idiots》的那句智语吧，追求卓越，成功就会在不经意间追上你……中小电商团队一样可以卓越，只要积极、乐观、专注、创新去做好每一件事；共勉。作者：channing

豆斯基

不断学习中、