B2c独立电子商务网站的整站运营策略

天涯海角

　似乎做b2c商城的很多人都有这样一种思路：b2c商城刚开始都是要烧钱的。很多的开b2c的公司领导人似乎眼光都很长远：亏几年，名气出来了就好了。然而几年后这家网站却从我们的眼光中消失了。笔者前些日也接触过这样一家针对某领域的b2c商城，员工不少，成本力度也算不少，网站大概成立快一年了，流量几乎全靠网络广告维持，转换率大概几千分之一。这家b2c采用的开源商城，自己的产品。但是销量却非常低，不知道公司里那么多的员工整天都在忙什么，其实我们也经常看到有很多号称投资百万的b2c商城，花了大笔的钱却日益萎缩最后倒闭，与其花这么多钱走了一些推广上的冤枉路倒不如花在商品上，让消费者感受到性价比还能有一个口碑效应让用户去帮你推广。

　　很多的b2c，基础的seo都没有做，网站布局结构、用户体验、极差，在门户网站投放了广告，然而Landing Page却极其失败，看了这个页面的百分之八十的用户都直接关闭了这个页面。这样的b2c不禁让人叹息，如果持续这样估计也坚持不了多长时间了投资人也没兴趣了，今天就简单的说一下我的b2c商城观察。

　　一家b2c的发展，品牌度的树立是b2c的基础，要让用户知道你这个b2c商城的来历，很多用户在到一个陌生的网站购物的时候心里总是会有不安：对这个网站的信任是要一个过程的，树立自己网站的品牌可以通过很多路径，首先可以在百度等百科网站中创建一个网站品牌的词条，有激情、梦想、和企业文化的文章会引起消费者的信任感，在一些其他的大网站上可以发布一些购物过程的软文等等，有了网站让用户信任的基础后开始商城的推广。

　　一、用户体验

　　1、感官体验

　　感官体验是一个商城的面子工程。网站打开速度要快，网页打开慢所有都白做了;网站界面要好看，符合大众审美观，或者符合网站受众审美观;网站栏目主次结构清晰一目了然;广告和页面配合要和谐，不会让人感觉突兀;网站的分辨率兼容各显示屏、浏览器不错位;网页首页体积的控制，不要用太多太大的flash或太多的内容在首页。如果有些事情难以取舍，可以看看你的网站统计，一般的站长统计工具都可以统计出你的用户大致上网情况。

　　2、交互体验

　　有良好的帮助文件，图文并茂;有在线客服或其他交互方式，在线回复速度要快，客服要专业，用户在购买前是很懒去拨打你的客服电话的;每个表单都要有提示，提示用户填写对错，不要让用户点了提交后发现错误返回时一切空白从头开始;用户匿名购买后提交订单时可以匿名直接购买，或者提示用户登录或者注册时标明您在注册或者登录后您之前的订单不会丢失;目录导航要清晰，让用户知道目前浏览到的是那个类目的商品。

　　3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

　　增加积分功能，积分可参与优惠活动，让用户感受到实实在在的优惠，增强网站的粘合力;刚有用户看了xx商品的列表，让浏览者有同理心，感受到其他用户也在关注的温暖感受;鼓励用户参与到网站的互动中，增强商品的评论投票功能;不定期可举办会员线上活动，有条件的可举办线下活动;网站设立公告栏或者博客，让用户感受到网站团队的真实;在网站上添加“给我们提意见”的入口，我们是不是做的不够好，我们那点做的不够好，请您提出您宝贵的意见。

　　4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

　　商品的图片要照的好看，清晰，或可处理的漂亮一些，实物图、参照图一般是很受阅读者关注的，因此有的商城还专门聘请漂亮的模特戴上商品拍照，让用户参照;商品要有尽可能详细的参数说明和使用说明，内容尽可能的原创;文字的字体要始终，不要太小或者太大;有商品对比功能，让用户方便查看自己喜欢的多款商品对比;加上搭配商品功能，让用户看到搭配效果。

　　5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

　　公司介绍，联系方式、法律声明、版权声明、投诉电话、icp证书、工商红盾、搜索引擎中的正面信息。

　　二、流量来源

　　1、seo：

　　网站的主关键词要定位好，并放在网站名称中或者首页的标题中，在与别人交换友情链接时候可让对方链接你的关键词，这样有助于提升你的网站关键词在百度中的提升。在资源稀缺的情况下可采用付费链的方式。

　　页面的关键词的优化其实和传统网站区别并不大，页面的keywords、description、title、< h1 >标签运用这些普通的seo优化者都懂得，这里说的是关键词优化的思路，其实举个例子很多，比如京东和中关村就是最好的例子，商品页面的标题这样搭配：【诺基亚5230】诺基亚(NOKIA)5230 3G手机 【行情 报价 价格 评测】，这样的标题搜索引擎会自动组词为多个词组，如：诺基亚5230、诺基亚5230报价、诺基亚5230价格等等，这样用户搜索这些关键词都可能会搜索到你的这个页面，这也就是关键词拓展，这是it行业的，其实你可以拓展到自己的垂直b2c中进行重新的搭配关键词组合，多向身边的朋友、网友、甚至同行交流，从用户的角度出发挖掘用户搜索的词进行标题搭配。

　　网站的代码要精简，尽可能的将多个js进行封装在少的js代码中，网页结构代码采用div+css清晰明了的表述，前台页面能够生成html，这些都是一个网站seo的基础。

　　2、站群导入

　　建立与你的b2c商城相关的网站，采用资讯加问答的方式，伪原创文章在搜索引擎中吸引流量，并在这些网站中进行合适的诱导，让用户进入商城中进行浏览和后续购买行为。为什么要用站群?因为这种网站建站速度快，可以快速吸引流量，而且方便拦截用户经常搜索的长尾关键词，并通过这些网站的统计分析用户的需求点，然后将用户的需求点在b2c网站上补充，一举两得。

　　3、软文

　　通过高质量的诸如、败家、评测体验类软文可迅速获得网民的同理心并诱导其进入我们的b2c网站，这类软文多在一些论坛上通过收买高质量用户或者付费专业网站发表。通过一些搞怪或者其他形式的晒单文章也可吸引众多用户对本站的关注，如之前京东商城的“央视记者晒单被人肉”一幕想必各位还有印象。

　　三、转化率

　　做好了用户体验就基本上做好转化率，如果你的转化率不高，就拿出你的网站统计进行数据分析，看看你的用户在那个页面的跳出率最多，那么就改善这些页面，多与用户沟通，了解为什么用户不买的原因。主动去联系那些注册用户，给他们发邮件或者直接联系了解他们的想法并解决它，发现问题就解决。弄懂销售的文化，销售不仅仅是放在那里等待用户去购买，要用主动的方式，对一些主打的产品可以用专题形式诱导，用文字去挑起用户的需求和购买欲望，这些方面你或许可以去看看电话销售方面的东西，如何在不面对客户的情况下促成客户消费。