“21世纪，要么电子商务，要么无商可务。”比尔·盖茨十年前的预言

天涯海角

　　“21世纪，要么电子商务，要么无商可务。”这是比尔·盖茨在十多年前的预言，现在正逐渐成为现实。

　　中国互联网络信息中心1月19日发布的统计数据显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人。另有统计表明，我国互联网用户是印度的5倍多，比美国的几乎多一倍，并且新的用户还在以每月600万的速度增加。大约一半的中国城市人口在使用互联网，而农村居民使用互联网的比例也达到14%。据估计，到2015年，中国城市用个人电脑上网的普及率将会达到66%，与如今西欧的水平相当；而农村的互联网普及率则会翻一番，达到近30%；城乡加起来，中国将会有超过7.5亿互联网用户。

　　在如此大的互联网用户的基础上，2010年中国电子商务继续保持了快速发展，全年交易规模达4.8万亿元，同比增长33.5%，2013年有望突破10万亿元。互联网知名咨询机构艾瑞研究发现，中国电子商务行业近三年来正处在快速上升时期，整体发展环境利好。2010年电商发展呈现出诸多亮点，比如由麦考林、当当成功上市引发的第一波B2C上市浪潮、大型传统企业电子商务化、

　　B2C的百货化和平台化等。随着电子商务发展环境、配套服务体系的完善，企业及个人用户对电子商务认知及应用程度的加深，预计未来三到五年内中国电子商务市场的快速增长态势仍将继续。

　　小姑开店

　　小姑快奔四了，生在温州农村，小学可能都没毕业，年轻时做过裁缝，嫁人后跟随姑父做过糕点，帮亲戚在外面开过家具城，最近几年跑到成都做生意，主营是腰带批发，同时给一些服装提供腰带之类的配件。主要货源来自广州和义乌。最近她又想起了开网店。

　　小姑为什么想要开网店呢？

　　1、过年时，我给小姑提过在网上也开个店的建议。

　　2、市场里有其他店主在网上开店，生意听说很好。找她批发的，就有不少在网上开零售店的。

　　3、市场里店租涨了一倍多，一年要十几万元，线下生意难做了。

　　当我告知可以到淘宝开网店时，她紧接着问的问题是：淘宝开店要收多少钱？

　　当得知淘宝目前不用交租金就能开店时，她很诧异。然后开始跟我抱怨现在的市场里租金涨了一倍多，生意没法做的事情——50平方米的实体店铺，一年店租要十几万元，一天接近500元，在淡季，一天也就只能做个两三千元营业额。

　　网上开店能卖什么？我建议卖个性化用品，别傍大牌卖假冒货。

　　因为在市场里见惯了假冒的Nike、Adidas，我比较担心小姑那里也有假货。而在网上卖这种假货，其实是违法的，也形成不了自己的独特竞争力的。不过，小姑主要卖中低端腰带，重在款式好，而品牌对最终是否购买影响不大。类似这种个性化的装饰品还是比较适合拿到网上卖的。

　　小姑的另一个担心是，网上开店怎么收到钱？

　　小姑问是不是要先把东西寄给别人，别人再把钱打给自己。我告诉她，不需要，买家看中买下后，他就可以给你付钱，不过钱先暂时存在一个中间账号上，等你发货买家收到货满意后，钱就到你帐上了。

　　怎么打开网上市场？

　　我找了几个主营腰带的皇冠店铺给小姑看。要做到两皇冠，那得做成2万多笔生意。刚开始起步要迅速冲到钻石（251个信用），并保持很高的好评率。具体来说，刚开店，可以通过一些低价品（原零售价8-10元左右）的零利润促销（淘宝上卖2元）把信用度先做起来，并且要限制1个人只能买1件。

　　鉴于小姑目前对淘宝的熟悉程度为零，网络操作能力也不强，最后我们达成的共识是先找个熟悉淘宝的小妹给她把店铺先开起来，如果身材不错，这个小妹还可以作为模特用，一举两得。等小姑熟悉了就可以自己接手网店了。

　　一个星期后，小姑的网店开张了……

　　网络奢侈品消费显现

　　在以价廉物美为基础的中国电子商务市场，似乎与天生就走高端路线的奢侈品没有交集。奢侈品长久以来一直以旁观者的姿态注视着电子商务的发展。

　　如今，中国的奢侈品时代已经来临了，据了解，世界公认的顶尖奢侈品品牌中，至少有八成左右进入了中国，即使如此，它们铺的市场也不足国内主要城市的40%。这意味着电子商务已然成为解决奢侈品品牌拓展中国市场的方式。也正因此，伴随中国奢侈品消费的高涨，第五大道、唯品会、魅力惠、佳品网、聚尚网、呼哈网……这些创业最多只有两年的奢侈品折扣电子商务网站纷纷崛起。

　　国外的奢侈品品牌也关注着电子商务这种拓展中国市场的模式，阿玛尼集团2010年底在中国正式上线，EmporioArmani网站是大型奢侈品集团推出的第一个此类网站。现在，奢侈品公司正越来越多地求助于互联网实现增长。阿玛尼通过电子商务进驻中国市场，证明奢侈品行业正寻求扩大对增长最为迅速的中国高端商品消费者的影响力。

　　阿玛尼集团副总裁约翰·胡克斯（JohnHooks）对在中国上线的举措毫不避讳：“中国对我们和对其他任何人都非常重要，怎么夸大这种重要性都不为过，开展电子商务就是为了迎合这一点。”中国4亿网民的数量在国外来说是不可思议的，阿玛尼希望通过推出专门的电子商店，能接触到“更年轻、熟悉电脑的富裕消费者”，以及“移动中国富人”这个新的群体。

　　正在崛起的国内中产阶层消费人群是这些电子商务网站瞄准的主力人群。

　　“国内部分消费者其实对产品是否为当季新款并不敏感，因此抓住那些对品牌有要求，但又财力有限的消费者心态很关键。”聚尚网的经营者这样说。虽然国内奢侈品折扣网站出道最早者也才仅两年，但已有不少投资案例浮出水面。2009年12月，魅力惠融资1300万美元。而2010年年初成立的佳品网，已手握泰山天使投资基金，几个月后又获得了来自松禾资本、嘉丰资本的第二轮投资。不久前，唯品会获得DCM及红杉资本2000万美元风险投资。

　　还有一种声音传递出来，“中国奢侈品消费者已经从单纯的LOGO崇拜慢慢转向感受消费体验方面。”趋同这种声音的代表有奢侈品电子商务网站的领先者呼哈网。

　　“首先很开心看到中国奢侈品市场的美好前景。但是，我想做奢侈品电子商务这几年，应该有义务要告诉广大的消费者，奢侈品不仅仅单纯靠LOGO来彰显身份。在西方，奢侈品消费是属于习惯性的消费，因为奢侈品不仅仅是商品，更是一种注重高品质、追求细节的文化，它跟历史的积淀和艺术的设计、文化的表达等都是紧密相关的。”作为奢侈品电子商务引领者的代表，呼哈网CEO连庭凯认为传递奢侈品文化的理念是电商的基础。

　　“作为自身来说，呼哈网一直努力在做奢侈品文化的体验，其宗旨是引领中国不断增多的中产人士获得与前辈不同的生活方式。”呼哈网的目标是中国奢侈品电子商务要把世界的奢侈品融入中国的生活方式中。

　　卖家蜂拥上线

　　2010年，全国电子商务网站数量继续增长，至当年12月份，行业网站数达到1.86万家，与年初相比增长了16.13%。尽管与2008年的66.63%和2009年的28.62%全年增长率相比有着一定的下降，但在国内互联网整体网站数近年来缓慢下降的背景下，这依然显示出电子商务行业的勃勃生机。

　　2010年，B2C网站数从年初的1.01万增长到当年12月份的1.18万，增长率达到20.45%，全年电子商务网站新增的站点中有80%属于B2C。尽管B2C的站点数很高，不过有人访问的活跃站点数还不高，在当年12月，平均每天只有1420个B2C站点被网民访问浏览，全年B2C活跃站点数的增长率为3.68%，远低于站点数的增长。

　　在美国的电子商务市场中，零售排名前十位中有一半是传统企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩，印证了传统企业进入电子商务市场具有不可比拟的优势。但是，一直专注于传统业务的传统企业做电子商务时，仍然会面临很多发展瓶颈，尤其在运营中，面对的挑战更是来自方方面面，从供应链、仓储到配送，都是全新的考验。另外，如何做好线下与线上的战略定位，平衡好渠道，也是传统企业进军电子商务市场时需重要考虑的问题。

　　中国的服装行业正是传统企业的代表，时至今日传统的服装品牌已经不再小视这个正在迅速扩大、迅速增长的电子商务市场，纷纷试水电子商务，虽然很多仍处于水土不服的状态，但这种趋势已经不容阻挡。在淘宝网的销售排行榜中，传统服装品牌ONLY、Jack&Jones等都榜上有名，并且销售增长速度都超过三位数，这说明传统品牌如果真正适应电子商务销售渠道后，潜力无穷。

　　当然，就目前中国电子商务发展的现状而言，店面销售萎缩近期还不会实现，但是这个势头在美国已经出现，且表现强劲。据统计，电子商务交易额每上涨6%，店面的销售就会下降17%，利润会大幅度下降，这在美国已经造成了一定的冲击。这值得传统服装企业认真思考。

　　消费者增长迅速

　　社科院信息化研究中心秘书长《互联网周刊》主编江齐平认为：“目前中国电子商务交易额呈现爆发式增长，但是在整个社会零售和商品交易额中的比重只占2%到3%之间，2011年可能会进一步提高。和国外发达国家相比，我们仍然有差距。美国现在的电子商务交易额大概占到总体的7%—8%，韩国的则更高。当然中国的网民数比较大，并且增长速度比较高，所以有望进入到电子商务的高速发展阶段。”

　　据统计，在电子商务的行业访客中，有购买行为的访客数在2010年的增长率达到了20.15%，是近三年来增长最快的一年。在当年12月份，有参与购买行为的网民数达到了1591万，全年的最高峰出现在2010年9月，达到1632万，成为新的历史最高点。不过购买者的增长速度还是要略慢于网民的增长数，这使得有购买行为的行业访客数在总体中所占比例在不断下滑，2010年全年平均比例为5.03%，比2009年5.69%有一定的下降。

　　如今，电子商务行业访客数量的特点有以下四点：一、在总体网民数迅猛增长的背景下，行业访客数的增长是可以预期的；二、当前企业越来越重视在互联网广告方面的投入，这使得绝大多数网民都点击过广告而进入电子商务网站；三、随着互联网诚信建设的日益完善，网民在网络上交易的信心水平提升，参与网络购买行为的网民数在加速增长；四、由于新增网民中年龄层在40岁以上的网民以及农村网民占据了相当大的比例，要培养这部分人群的网上交易信心和习惯所需时间要比城市年轻网民多一些，所以有购买行为的网民比例连续出现下滑的趋势。

　　1月6日，中国最大的购物平台淘宝网联合旗下独立购物搜索引擎一淘网发布了2010年年度购物搜索热词排行榜，本次购物搜索关键词排行包括年度综合购物搜索热词、年度热搜商品、年度热搜品牌、年度热搜特色关键词等内容。在这个排行榜中与服饰有关的占据了80%，说明了服饰品电子商务市场的潜力和消费者对服饰电子商务的热衷。

　　服装电子商务，在2006年由先烈PPG掀起一个热潮后，在之后的四五年间创造了服装行业的一个个神话，而如今这个神话还在继续。电子商务无疑使服装行业的竞争格局进入到另一个阶段，不在是单纯品牌与品牌间的此消彼长，而是传统渠道和电子商务之间的互相融合，而这对于服装行业而言或许带来的不是一场变革，而是一场革命。

　　专家视线

　　“宅”出来的消费观

　　“没有网络，让我怎么活？”这是80后、90后的宣言，在著名品牌战略专家李光斗看来，整天挂在网上，甚至几天不出门，宅在家里上网，是众多80后、90后的写照。网络就是他们的生活园地。这种改变让商家不得不改变传统的等客上门的坐商行为，因为人都宅在家里不出门了，就算等到天荒地老，也难以等到“情人”来。

　　宅男、宅女是伴随着网络普及而带来的一种生活现象。但是，“宅”也能成就商业利润，跟“宅”相关的很多产业现在生意非常火爆，譬如网上交易、视频网站、网络游戏等。

　　中国电子商务研究中心发布的《2010(上)中国电子商务市场数据监测报告》中的“电子商务服务企业的行业分布比例”中，罗列出了电子商务领域排名前十位的行业，纺织服装行业以12.2%的占比名列首位。

　　著名时尚产业经济研究专家李凯洛表示，这么多年，人们一直在喊“终端为王”，在超市卖东西叫“超市终端”，在服装店卖衣服叫“服装终端”。而消费者坐在家里，通过互联网选择所需要的东西，快递公司送货上门，交易执行完毕，每个人都变成了一个终端，这个市场非常庞大。

　　过去，人们都认为服装是一个需要触摸、需要感受的商品，实体店的销售应该更好一些。实际上，80后、90后的消费习惯是不一样的，他们觉得网购非常方便。

　　过去，由于工作时间很长，再加上居住空间狭小，人们呆在家中的时间很少。然而，有日本调查公司对当地包含各个年龄段和地域的消费者抽样调查显示，几乎50%的人呆在家中的时间有所增加或显著增加。调查还显示，人们选择最多的4种度假方式是上网冲浪、看电视或读报纸、在家里闲坐或听音乐。

　　如今，“宅经济”已经“入侵”吃、穿等各个消费领域。优衣库自2002年进入中国市场，困扰其发展的主要问题就是实体门店数量扩张缓慢。而优衣库与淘宝商城合作的B2C模式恰好弥补了这一不足。优衣库淘宝网上旗舰店销售火爆，而且没有影响实体门店的收入，上海、北京的实体店销售继续高速增长，与网络销售齐头并进。凭借淘宝的优势资源，优衣库摆脱了许多常规方式的限制，通过淘宝商城B2C平台迅速地扩大了在中国消费市场上的份额。这既实现了网络销售，又有助于品牌的网络品牌形象建设。

　　尽管网络渠道有着巨大的发展潜力，但UTA时尚管理集团总裁杨大筠还是认为，电子商务不可能替代传统渠道。网络渠道和传统渠道未必一定要分出胜负。未来，这两种模式是共存的，因为消费者在这两种模式中的体验不同。互联网营销的优点在于性价比高，但互联网上无法贴身体验产品。传统销售模式可以让消费者有亲身的试穿体验。所以这两种模式各有各的卖点，不可能有所取代。

　　问卷调查

　　日前，本报针对普通消费者的服装网购情况进行了一次小样本问卷调查。本次调查共发出100份问卷，收到有效问卷86份。

　　此次调查对象主要为中等收入的都市中青年人群，其中男性37人，女性49人，所在地主要集中于北京、上海、广州、重庆等一线城市和部分省会城市。

　　在问题一“您是否有过网购服装的经历”调查中，选择“是”的有70人，占81.4%；选“否”的有16人，占18.6%。

　　在问题二“您对网购的服装是否满意”（仅针对有过网购服装经历者）调查中，选择“满意的”的有30人，占42.9%；选“不满意”的有24人，占34.3%；选“一般般”的有16人，占22.8%。

　　在问题三“未来，您对网购服装的态度”调查中，选择“会增加服装网购次数”的有30人，占34.9%；选择“会减少服装网购次数”的有16人，占18.6%；选择“以前没有，以后会网购服装”的有6人，占7.0%；选择“以后不会选择网购服装”的有6人，占7.0%；选择“不确定”的有28人，占32.5%。

　　在问题四“网购服装吸引您的最大理由”调查中，选择“价格便宜”的有39人，占45.4%；选择“产品丰富”的有12人，占13.9%；选择“便捷自由”的有24人，占27.9%；选择“其他”的有11人，占12.8%。

　　在问题五“您认为网购服装的最大弊端”调查中，选择“质量问题”的有32人，占37.2%；选择“售后服务问题”的有4人，占4.6%；选择“不能现场试衣”的有42人，占48.8%；选择“其他”的有8人，占9.4%。