春节网购尴尬：受物流等影响礼物年后仍未到

天涯海角

春节已过，各单位公司都已经开始正常上班了，但是很多市民还是反映，春节前下单的物品还没收到货。记者了解到，部分物流公司执行国家邮政总局“春节期间不得擅自停收或停投快件”的规定不“给力”。记者在淘宝网的首页上看到，友情提醒依然在：“受物流等影响，存在延迟到货等情况，请关注超时，及时申请退款，避免自动打款造成损失。”

春节网购尴尬一：

“不打烊”店铺也发不出货

有市民反映，大年初二早上，他在一家号称“不打烊”的淘宝店铺选购了一件羽绒服和一件呢子大衣。但直至假期结束，都已经上班好几天，自己依然没有收到两件“新春礼物”。卖家很抱歉地告知，物流没受理，他也没办法。

记者自己1月31日在一家店下单的羊绒衫，也是2月13日才收到店家短信，说13日发货了。不过该店家之前就很抱歉地表示，因为春节期间，很多物流公司不受理发货，所以特别推出了春节自助购活动，给出了特别的优惠折扣，以补偿买家节日期间拿不到货物的遗憾。

采访中，也有些网店老板说，他的小店2月5日就已经开张营业了，但由于物流公司春节放假还没上班，订单只能推迟到2月9日发货，而且仅限江浙沪等地区。因为他家卖的是宠物食品，这样导致不少买家为避免宠物断粮，不得不自掏运费改换EMS快递。

春节网购尴尬二：

给父母的新年礼物还没到家

市民王女士很窝火，今年春节她没能回老家过年，放假前几天，她只好赶紧去商场买了一些过年礼物，包括衣服什么的，要寄回老家，结果怎么也找不到快递公司，她说，平时只要一个电话，快递公司就会上门取件并在4天内派送到位。可她问了好几家快递公司都表示已放假。 后来一家快递公司表示，件可以收，但不能确保年前能收到，她想着，虽然是不能确保，但总归有希望的，就寄了出去。结果上班好几天了，老家那边反映还是没收到。

采访中不少网民表示，年前大家都在网上狂购，除了年货，还有衣服，可是不少人是踩着放假的最后一天收到了货，还有些淘宝页面显示已经发货，但节后上班几天了，依然没收到货。

春节网购尴尬三：

东西没到已自动打款了

“东西还没收到，怎么自动打款了。”由于部分快递公司春节期间歇业，不少买家发现，春节前购买的年货、服饰，到现在依然没收到，更懊恼的是，由于提前将钱款付给了第三方平台，而该平台会在卖家发货后的规定天数后，将钱款自动扣给了卖家，导致“货未到，钱已付”的消费纠纷。在此，业内人士提醒消费者，春节期间及时关注购买的订单，以免超时自动打款给卖家。

家住闵行区的韩小姐为在新年期间将房间装饰一新，特地在网络上购买了几款墙贴，“今天登录时，订单的状态已经是交易成功，可我明明还没收到货。”

由于某些购物网站会使用第三方平台，如果买家在卖家发货后的规定天数内，未进行收货确认，该平台就会以交易超时为原因，将钱款自动打给卖家。根据淘宝网数据，节日期间，由于消费者未收货，钱款自动打给卖家的维权笔数大幅增长。

大多快递公司12日才开始“动”起来

据了解，不少快递公司是2月10日才恢复收、投业务。而且虽然2月10日可以下单投递了，但也不能确保投递时间，也不能确保上门取件的时间，因为年前已经积压了大量的订单，需要先消化掉。

另外，虽然也有些快递公司春节有人值班，价格也高了一些，但人手太少，根本忙不过来，现在恢复上班了，大家正在忙着处理积压订单，2月12日以后才开始了新一年的投递，所以很多年前订单，大家还没收到，就是这个原因。

督促下的揽收投递“不给力”

据了解，大多数快递公司往年都会在春节前10天左右结束取件，电子商务也被迫停止。今年春节前，针对“网购春运”和物流企业放假歇业的矛盾，国家邮政总局多次下发通知强调：各快递企业节日期间要保障快件揽收、投递等工作的正常进行。在这一督促下，申通、圆通、中通、顺丰等多家民营快递企业第一时间在各自的官网上挂出了《告客户书》，承诺做好节日期间的快递服务工作。但在实际执行中，多数民营快递企业并不给力。

在互联网上，许多网友对快递物流企业春节到底该不该休假展开了热烈讨论。部分网友认为国家邮政总局的要求不近人情，表示：“物流快递从业人员基本上是外来务工人员，本来节假日就少。大过年的，总该让人家返乡团聚。”多数网友则对这种意见提出反驳，表示：“火车司机、消防队员、公安交警和医生护士要不要过节？选择了物流业，就应有敬业精神。”

记者了解到，中国快递协会近日发布消息称，2010年中国快递企业达到1万多家，快递日均业务量突破1000万件，跻身全球三甲。然而，在快递业蒸蒸日上的情况下，即使国家邮政总局三令五申，快递公司“春节无休”仍只流于形式或者根本“不买账”。有业内人士指出，目前我国大多数快递公司都是采取加盟承包、自负盈亏的经营方式。加盟制经营虽然能够以相对较低的成本迅速实现全国性的网络布局，但管理上也存在先天缺陷。

记者留意到，邮政EMS之所以能顶住邮件激增的巨大压力，确保全国各地邮件疏运基本畅通，除了“国家邮政”的社会责任和中国邮政速递物流着力建设的省际网、省内网、区域网发挥重要作用外，还推出多项措施抢“春运”保畅通。比如：各省(区、市)邮政速递物流公司内部出台了旺季计件工资加倍、加班补贴、优秀劳务工转正、报销返乡路费等系列激励措施，提高员工积极性，灵活配置旺季人力资源。一些城市邮政投递局的数千名投递员在春节前夕全员在岗，及时递送报刊、包裹、信件等到市民家中。