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“我在网上查找淘宝网客服电话，没想到却查到一个山寨客服电话，不慎受骗，损失千余元。”16日，市民曲女士拨打本报热线电话2220000诉说她的烦心事。
淘宝购物退货遇难题
作为年轻人，市民曲女士经常和朋友一起从网上购买一些商品。春节期间，曲女士在淘宝网上看上一双价值390元的鞋子，于是她让朋友用淘宝账号购买了下来。过了几天，曲女士收到货后发现鞋子和网上的描述存在很大差距，于是便向淘宝卖家申请退货。开始时卖家同意了退货请求，还让曲女士把鞋子邮寄回去。
令曲女士没想到的是，一连过了几天，卖家都称没有收到退货，也拒绝从淘宝网上给曲女士办理退货手续。经过几次交涉后，曲女士决定在淘宝 客服投诉该卖家，以维护自己的权益。
投诉遭遇山寨客服损失千余元
2月15日下午，曲女士从网上查找淘宝网客服电话要投诉卖家。通过网络查找“淘宝 客服电话是什么”，在条排名较为靠前的百度知道的最佳答案中曲女士查到两个客服电话：0571-85958099、0571-83067018，曲女士还注意到，该投诉电话承接处理淘宝网退款投诉、店铺管理、商品发布、信用评价等，而且还接受阿里巴巴网站投诉服务。
看到两个电话承接的客服业务非常全，曲女士就打了过去。对方称，投诉需要两小时后才能办理，还告知曲女士，需要提供一个银行卡号，卡内至少要有与商品价格同样的钱。此时曲女士就有所怀疑，但由于和卖家几次交涉无果急于解决此事，于是就给了“客服人员”一个卡号。没想到，“客服人员”再次提出让曲女士找一个ATM机，按照对方提示操作。曲女士怀疑地问对方：“为什么还要这样做？”对方称要核对曲女士的信息，这也打消了曲女士的顾虑。按照对方的指示在ATM机上完成操作后，曲女士内心隐隐感觉不安，当她再次查询账户时，发现卡内1200元钱一分不剩，曲女士才知上当受骗。“我知道，想要追回我的这些钱已经不可能了，幸亏钱不多，就权当花钱买了一个教训。我也想通过本报提醒喜欢网购的朋友，要谨防类似的山寨客服，以免财产遭遇损失。”曲女士说。
提醒：网购小心“克隆”网站
民警提醒，网上购物时，若遇到商品标价便宜且信誉较低的卖家，一定要谨慎；与卖家协商议价，一定要通过官方网站指定的聊天工具；拍买商品务必通过官方网站，切勿通过卖家发来的任何链接；拍下商品后不要急于付款，应到“已买到的宝贝”一栏中查看是否有购入记录，以防上了“克隆”网站的当，造成不必要的财产损失。 |
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发表于 2011-2-18 16:49
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发表于 2014-5-21 14:18
