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- 5610
高级会员
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- 点
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- 4895
- 阅读权限
- 50
- 注册时间
- 2006-10-19
- 最后登录
- 1970-1-1
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淘宝会员在淘宝网每次使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”。消费者根据网购体验的好坏进行相应评价，但不少消费者就因为没有给予“好评”而受到卖家各种形式的“骚扰”。
买家：不给好评被骚扰
网友周小姐在淘宝一家手机配件网店，购买了价值98元的iPhone3GS手机壳两个，货品寄到的时候发现其中一个并不是自己选购的颜色，而且质量明显比较差，周小姐与卖家交涉，卖家表示周小姐所要的那款颜色的手机壳暂时缺货，所以才更换颜色。但周小姐认为卖家应及时与其沟通是否接受更换货品，而且在退换货品的过程中，周小姐很难联系到卖家，这让周小姐相当气愤，认为该卖家服务质量差，货品存在问题，于是给予“差评”。之后连续数天，周小姐不断收到该卖家的骚扰，要求修改评价，甚至在言语上进行人身攻击。
另一位汪小姐也遭遇了类似的情况。汪小姐在淘宝知名箱包网店购买了一只斜挎包，货品寄到的时候发现斜挎包原本可拆卸的背带挂钩存在质量问题，虽然不影响使用，但每次脱卸都不是很方便。确认付款之后，汪小姐给予卖家“中评”，并写明了理由。之后，汪小姐连续收到卖家的电话，以及淘宝旺旺的留言，表示愿意寄新的背带给汪小姐，但要求汪小姐将“中评”改为“好评”。
记者随机了解到，不少网购买家都曾经遇到过被卖家电话骚扰要求修改评价的情况，多数网友都表示很厌烦，但其中超过半数的买家最终选择妥协修改。也有买家表示，因为知道差评骚扰的事，抱着“多一事不如少一事”的心态“不满意的，但是又嫌中评、差评投诉很麻烦，就选择‘不懂’，N天后系统也会自动改成好评。”
卖家：可以少赚钱，不能有差评
为何卖家如此看重信用评价，没有“好评”甚至不惜骚扰买家？记者了解到，淘宝的信用等级对应有相应的信用积分，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分，超过250分才能升钻，超过10000分才能进入皇冠级别，要达到五皇冠，更是需要超过20万分。
面对浩瀚的网购商品，不少买家在进行搜索时，会根据信用等级的高级排列进行选择，信用等级直接影响到买家对网店的信任程度，从而决定是否购买。有淘宝卖家向记者表示，“作为淘宝卖家，可以少赚钱，但不能不看重自己的信誉！信用有时候比生命都重要！”因此会出现骚扰买家要求给予好评的现象，这种情况在新卖家中比较常见，因为缺乏人气，新卖家的信用积分不高，在商品排名中势必比较靠后，为了更好的促进商品销售，卖家就会“搏信用”，除了骚扰买家修改评价之外，“刷信用”造假的情况也时有发生。
也有卖家诉苦，有时候是买家过于挑剔，“哪怕是你事前已经申明的，他到时候照样说没看见不知道，不但要退货而且不肯承担运费，还要给差评”。也有网店客服对记者表示，不停给买家打电话希望协商修改评价也是迫不得已，差评会影响店里的信誉，自己只是打工仔，达不到相应的好评记录会被老板扣工资。
建议保留证据及时投诉
资深买家建议，网购时尽量选择信用等级高的网店进行选购。在网购过程中有不满意的问题，也不要急着给“差评”，最好先与卖家进行沟通，现在比较规范的网店一般都比较重视消费者的反馈，并会给予及时解决，如果解决结果还不满意，再给予差评。建议保留证据，一旦遇到卖家骚扰，及时向淘宝的投诉申诉管理系统进行反映。 |
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发表于 2011-4-2 11:28
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发表于 2011-6-2 23:37
