电子商务亟待转型：从价格战转向需求竞争

天涯海角

　随着电子商务的纵深发展，以满足消费者个性化需求为主的营销模式将逐渐代替恶性的价格竞争，这将成为电子商务健康发展的必然趋势。

　　据《2010中国互联网用户网络购物行为及满意度调查报告》显示："价格便宜"观念深入人心，七成以上的消费者因"价格便宜"因素选择网购。此外，网购的便利性也成为消费者选择网购的主要因素，因"随时购买，不受时空限制"、"购买方便"等原因选择网购的消费者也占据了相当大的比例，且成为除"价格便宜"之外的第二大主导因素。

　　近年来，在"价格便宜"、"购买便利"等主因素的诱导下，电子商务网站纷纷通过不断降低运营成本，给消费者提供便利的网购环境和物美价廉的商品来赢得客户，获得更大的市场份额。京东商城、当当、卓越等电子商务企业还通过自建物流，在降低运营成本的同时，也给消费者提供了极大的便利。

　　但随着电子商务竞争的白热化，电子商务企业之间的价格大战也不可避免地频繁爆发。近日引起众多关注的京东商城与当当网图书降价大战，也正是折射出目前电子商务企业之间竞争现状。网站之间利用价格优势争夺客户，势必降低网站利润，陷入价格战的恶性循环之中。现今顾客除了需要物美价廉的商品外，更多的是需要个性化的服务，专注、精准、深化的个性化服务是电子商务吸引客户的重要手段之一。因此，对于电子商务网站来说，避开纯粹的价格导向趋势，通过打造电子商务网站的核心竞争力，满足消费者的个性化需求，已经成为电子商务行业未来发展的必然趋势。

　　所谓个性化服务，就是指商家根据每一位顾客的年龄、身份、职业、品味等个人特点，以及过去的购买行为和购买偏好等因素，因人而异地提供独特的产品和针对性的服务。以化妆品网购为例，由于每个人的皮肤属性不同，在购买化妆品时就需要根据自身的皮肤特征进行选择。现在女性普遍对自己的皮肤认识不足，往往崇拜大牌效益，而这样的盲目选择，对女性的皮肤来说并非是最佳的，相反，如果使用不恰当还会引发很多的皮肤问题。在化妆品B2C垂直领域具有领军企业之称的抢鲜网针对这一情况，将打造一个帮助用户辨别自己皮肤属性、正确选择化妆品的满足个性化需求的服务平台，通过这个平台，可以使女性用户通过自己的皮肤类型、年龄、工作性质、所在城市的气候情况、消费习惯、生活习惯、品牌喜好、以往的化妆品使用情况等多个维度，综合评估出准确的皮肤信息，最后向用户推荐出最适合的化妆品。

　　电子商务企业个性化服务的提升，不仅会让更多消费者的需求得到满足，也必将促进电子商务行业走出价格战的泥潭，逐步跨入健康发展之路。