大学生从事电子商务实战知识大全

天涯海角

电子商务蓬勃发展和网上零售的异军突起，引起政府、传统企业、风险投资的极大关注，高校也相应的设置了相关的课程。但是由于中国电子商务起步较晚，成功的案例少，高校教育也未能及时对接企业需求，导致电商专业人才稀缺,
人才供需脱节。作为一名电子商务专业的学生，希望未来能实现自己的价值，又该如何把握学习的方向呢？

本专题从以下几点，对国内电子商务现状、电商企业职能部门作简单的介绍，并对电商专业的学生提出几点建议，希望对电商专业的学生和正准备从事电商行业的朋友能有所帮助。

1，国内电商概况

2，互联网常见术语 （1楼、2楼）

3，国内电商企业常见职能部门设置（3楼）

4，对电子商务专业学生的八点建议（4楼）

5，电子商务专业学生就业前景分析（5楼）

（一）国内电商概况

2009年中国电子商务整体交易规模达到3.6万亿，同比增长22.9%,占我国GDP的1.5%，中小企业通过开展电子商务直接创造的新增就业达130万人，利用网络购物的人数已经超过1亿人。其中，B2B份额仍占据主导地位，网上零售（B2C,C2C）近几年增长速度，预计今年的交规模将超过4000亿元人民币。截至今年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达20700家，在线预订、在线支付等新型交易方式越来越受到消费者，特别是年轻人的青睐。

另一组数据：根据CNNIC发布的数据，截止2010年6月底中国互联网网民达到4.2亿人，突破了4亿关口，互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点，为中国电子商务的发展提供了基础。中国电子商务应用的群体规模同样稳定增长，应用电子商务的个人用户和企业用户都在显著增加。

一，国内电商格局

目前国内电商比较发达的地区：以江浙沪为主的长三角地区；以广州、深圳为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区，且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地区渗透，中西部二三线城市电子商务发展迅速。

二，国内电子商务的困境：

1.由于经济、人文、环境方面的诸多因素，中国的电子商务呈现明显的地区差异化，对于全国性的电子商务企业发展造成一定的阻碍。

2.目前国内注册在案的物流企业有70万家，不少电子商务企业自建物流电商，但能做全国配送的却只有EMS，且服务参差不齐，规模化效应难以得到体现。相观美国，Fedex、UPS，DHL等物流公司占据市场的主导地位，物流便捷。

3.在国内由于信任体系善未完全建立，网购用户不够成熟，商家竞争等因素，货到付款占据了支付方式很大的比例，导致企业资金周转较慢，不利于中小企业的快速成长。

4.淘宝一家独大，占据了网上零售份额的70%以上，而在电子商务较发达的国家，通常是B2C占据主导地位。由于C店在资金、人员、管理方面的诸多因素难以提供标准的高质量服务。

5.人才缺失，电子商务的快速兴起，高校教育未能与企业实际需求挂勾，导致电子商务的专业人才稀缺。

三，国内三大主流的电子商务模式及知名企业简介

B2B＝Business to Business.

商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。

国内知名B2B企业：阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网，此外还有一些垂直类B2B公司，中国化工网、上海大宗钢铁等。

B2C= Business to Customer

就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。

国内部份知名B2C企业：

综合类：京东商城、当当网、卓越亚马逊、一号店……

垂直类：新蛋网、麦考林、易迅网、红孩子、世纪电器、好乐买、……

品牌商：VANCL、百丽、麦包包、JACK&JONES
、梦芭莎……

C2C＝Consumer to Consumer

C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

国内知名
C2C企业：淘宝网、拍拍网、百度有啊

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（二）互联网常见术语
API：应用程序接口（API：application programming interface）是一组定义、程序及协议的集合，通过 API 接口实现计算机软件之间的相互通信。API的一个主要功能是提供通用功能集。程序员通过使用API函数开发应用程序，从而可以避免编写无用程序，以减轻编程任务。API同时也是一种中间件，为各种不同平台提供数据共享。

通俗的说就是：API实际上就是一种程序接口，就像你的电脑主机上有usb接口、低音炮接口、麦克风接口、显示器接口等等，一套程序也要有这么一个接口以便开发更多的功能。API接口的扩展性很强，程序员能够用它给原有程序增加很多功能。web2.0型的网站大多会开放API，以便使懂得编程的网友开发出丰富的功能，从而达到完善服务的目的。

APP：Application 的缩写，app server的前身是middleware（中间件）。App Server可以自动管理并发性、事务、对象分布、负载均衡、安全性和资源管理等等系统级功能。简单的来说就是AppServer是管理服务端组件的，它给服务端组件提供了一个全功能可靠的运行环境。

网上商城：类似于现实世界当中的商店,差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价，造就对普通消费，和加大市场流通带来巨大的发展空间。

分为BtoB（商家对商家），BtoC（商家对顾客直销）和CtoC（客户和客户）。知名的品牌有,BtoB是阿里巴巴, 中国制造网,主要是批发；BtoC是卓越、优品商城，康佳丽商城可以理解为零售；CtoC是淘宝、易趣、拍拍。

B2B：（Business To Business，在英文中2(two)的发音同to一样。）就是企业对企业的电子商务，除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于，将企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

C2C：消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为c2c电子商务。c2c电子商务主要是指网上拍卖。c2c模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易！C2C在中国目前成四足鼎立之势，淘宝、易趣、拍拍和123拍，四家各有千秋，而又强弱分明。目前，百度即将加入C2C阵营。

B2C：B2C的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。B2C简而言之是就是商家与顾客之间的商务活动，也就是通常所说的“网上购物网站”，企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。比较出名的B2C商城，如：当当，卓越， 中国申网，京东商城，新蛋，红孩子，PPG,Vancl，美国的亚马逊网上商店（Amazon.com）。提供电子商务服务的IT厂商，如：shopex,ecshop,probiz


B2M：指Business to Manager ,是相对于B2B、B2C、C2C的一种全新的电子商务模式。B2M相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同.前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。也就是说，B2M相当于通过网络寻找中间代理人、分销渠道。

M2C：（Manager to Consumer）M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或 者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中，经理人将面对 Consumer，即最终消费者。

Banner（横幅广告）：是互联网广告中最基本的广告形式，一个表现商家广告内容的图片，放置在广告商的页面上，尺寸是480*60像素，或 233*30像素；一般是使用GIF格式的图像文件，可以使用静态图形，也可用多帧图像拼接为动画图像；除普通GIF格式外，新兴的 RichMediaBanner（丰富媒体Banner）能赋予Banner更强的表现力和交互内容，但一般需要用户使用的浏览器插件支持（Plug- in）

插件：一种遵循一定规范的应用程序接口编写出来的程序。例如在IE中，安装相关的插件后，WEB浏览器能够直接调用插件程序，用于处理特定类型的文件。这里的插件是指会随着IE浏览器的启动自动执行的程序。

门户网站：是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。门户网站最初提供搜索引擎、目录服务，后来由于市场竞争日益激烈，门户网站不得不快速地拓展各种新的业务类型，希望通过门类众多的业务来吸引和留住互联网用户，以至于目前门户网站的业务包罗万象，成为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。 从现在的情况来看，门户网站主要提供新闻、搜索引擎、网络接入、聊天室、电子公告牌、免费邮箱、影音资讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间，等等。在我国，典型的门户网站有新浪网、网易和搜狐网等。

BBS：英文全称是Bulletin Board system，翻译为中文就是“电子公告板”。俗称“论坛”。

BLOG：全名应该是Web log，中文意思是“网络日志”，后来缩写为Blog，而博客(Blogger)就是写Blog的人。从理解上讲，博客是“一种表达个人思想、网络链接、内容，按照时间顺序排列，并且不断更新的出版方式”。简单的说博客是一类人，这类人习惯于在网上写日记。

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网络推广：

Click（点击次数）：用户通过点击广告而访问广告主的网页，称点击一次；是评估广告效果的指标之一。

ClickRate（点击率）：简称CTR；广告被点击的次数与广告收视次数的比例，即Clicks/Impressions；如果这个页面被访问了一万次，而页面上的广告被点击500次，那么CTR为5%；目前，平均CTR为0.3%；CTR是评估广告效果的指标之一。

CPC（点击成本）：即CostPerClick，广告为每个用户点击所付的费用；CPC是评估广告效果的指标之一。

CPM（千人成本）：即CostPerThousandImpression每千次印象数成本；广告主为它的广告显示1000次所付的费用；如果一个 Banner广告单价是￥10/CPM，意味着每被1000人次看到就收￥10；如此类推，每10000人次看到就是￥100；CPM是评估广告效果的指 标之一。

PPA：Pay per Action 按行为付费。在网络营销中的一种付费方式，即按照广告主按照用户的行为付费，比如按照注册行为、购买行为等付费。和CPA一个意思。

CPS(Cost Per Sales)：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。

CPT（Cost Per Time）

CPT是一种以时间来计费的广告，国内很多的网站都是按照“一个月多少钱”这种固定收费模式来收费的，这种广告形式很粗糙，无法保障客户的利益。但是CPT的确是一种很省心的广告，能给你的网站、博客带来稳定的收入。阿里妈妈的按周计费广告和门户网站的包月广告都属于这种CPT广告。

COD

to cash on delivery (C.O.D.)的英语缩写。

快递代收费.货先送到后,同时客户到把钱给送货员.也就是我们常说的"一手交钱一手交货",一般用于电子商务(网上购物)。目前流行的第三方物流中很多企业做货到付款。

国内比较典型的使用COD模式的企业有京东商城、当当、卓越、凡客诚品等。

DM：英文Direct mail 的缩写，意为快讯商品广告，通常由8开或16开广告纸正反面彩色印刷而成，通常采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者住处等多种方式广为宣传，是超市最重要的促销方式之一；Data Mining的缩写，意为数据挖掘。数据挖掘是从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识（模型或规则）的过程。

EDM营销（Email Direct Marketing）也即：Email营销、电子邮件营销。

IM：InstantMessaging（即时通讯,实时传讯）的缩写。目前常用的有QQ、MSN、gtalk 、阿里旺旺、SKYPE、飞信、雅虎通、百度hi等等。

IntegratedMarketing（整合行销）：传统行销手段，即通过四大媒体（电视、报刊、杂志、广播）广告宣传产品已不能满足竞争激烈的市场环境；整合营销就是要运用多媒体组合，偏重多点广告诉求、注重各个不同种族、不同地区、不同类型、不同层次的消费者需求，全方位、立体化的行销方式。

WEB2.0：Web2.0是2003年之后互联网的热门概念之一，不过目前对什么是Web2.0并没有很严格的定义。一般来说Web2.0（也有人称之为互联网 2.0）是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称。Web1.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息，Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站内容的制造者.

Adsense: GoogleAdSense 是一种获取收入的快速简便的方法，适合于各种规模的网站发布商。它可以在网站的内容网页上展示相关性较高的 Google广告，并且这些广告不会过分夸张醒目。

PPC：Pay Per Click， 一种广告收费模式广告商按照每次点击向广告平台，比如说Google，支付广告费。

ROI：Return On Investment，用户使用分析软件来分析和计算投资回报率。无论任何广告投入，都应该看它的ROI。

SMO：社会化媒体 优化（Social media optimization (SMO)），其核心的目的是优化 企业社会化媒体传播。   

SMM：Social Media Marketing 社会媒体营销

内外顶尖的Web2.0网站上为客户创建、维护相应的组群，在论坛、博客等互动平台上开展主题宣传活动，帮助客户进行品牌、产品和服务的推广。

SMP：Social Media Poisoning，社会媒体毒药。 假冒竞争对手的名字到社会媒体网站上去Spam，非常狠毒的一种竞争手段。

URL：Uniform Resource Locator， 就是通常所说的网址。

SEM：Search Engine Marketing的缩写，中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入，获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。

服务方式主要有4种：竞价排名、购买关键词广告、搜索引擎优化（SEO）、PPC（ Pay Per call，按照有效通话收费 ）

SEO：Search Engine Optimization的缩写，用英文描述是to use some technics to make your website in the top places in Search Engine when somebody is using Search Engine to find something，翻译成中文就是“搜索引擎优化”，一般可简称为搜索优化。与之相关的搜索知识还有Search Engine Positioning（搜索引擎定位）、Search Engine Ranking（搜索引擎排名）。
SEO的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。简单的说，SEO是一种让网站在百度，谷歌，雅虎等搜索引擎获得较好的排名从而赢得更多潜在客户一种的网络营销方式，也是SEM(搜索引擎营销）的一种方式。

垃圾SEO：指那些专门欺骗搜索引擎从而获得在检索结果中好的排名的手段，垃圾SEO是搜索引擎优化过度，即人们常说的“SEO黑帽”。

SEOer：顾名思义就是SEO工作者，是从事SEO工作的人的一种称呼。

竞价排名：相对于SEO实现的自然排名而言，竞价排名实质上就是付费排名。即通过给搜索引擎公司交纳一定的排名费用，使得自身网站在某些关键词上的排名出现在搜索结果的第1页。一般来说是出价越高，排名越靠前。但在百度切换为凤巢系统后，排名也参考了一些其他因素，不再是完全按照出价的高低来排名。小贴士：本文系岳浩原创，本人主要从事网络推广工作，包括为企业进行网站策划和网络营销，转载时请保留此版权信息。

网站相关：

Alexa排名：Alexa排名目前是世界上唯一具有可参考性的网站排名，他主要对全世界各个网站的访问量进行统计，然后给所有网站进行一个排名。Alexa的排名数据并不具有绝对的权威性，但目前尚没有而且也很难有更科学、合理的评价参考，所以Alexa排名一直是各大网站主要参考的技术指标。
PR 值：PageRank 佩奇等级 ，是Google对网站重要性的一个评判标准。级别从0到10，PR值越高说明网站越受欢迎。PR值主要的影响因素就是网站的外部链接的数量和质量。岳浩认为PR值只是网站权重的一个参考标准，还有其他很多因素影响网站的权重，所以说不能完全以PR值来评价网站的权重。现在PR值对于网站关键词排名的影响已经非常小了，所以站长没有必要再一味地追求高PR值。
外部链接：简称外链，即网站外部指向本网站的链接。有很多地方可以查询外链数，相对来说比较准确的是到雅虎站长工具去查询。
IP数和PV数：IP数是访问这个网站的不同IP地址的总数，PV数是某个IP访问下的页面浏览量。可能对于新手来说，还是听着有点晕。那么岳浩给大家举个例子吧。我是一个北京的上网者，我的IP地址是就是1个，我进入了一个卖汽车的网站后，看了5页，就退出了。那个这个汽车网站的IP数就增加了1，PV数就增加了5。计算公式：PV数=IP数×浏览的页数。
收录数：即搜索引擎把某个网站加入到其数据库中的页数。比如某个网站一共有100个页面，如果百度这个搜索引擎收录了这个网站的60个页面，就说这个网站的收录数是 60。一个网站的页面只有被搜索引擎收录，才有可能在搜索中被查询到。

PR：public relations的缩写，多简称PR或公关。主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。

全称为PageRank(网页级别)。它是Google用于用来标识网页的等级/重要性的一种方法。

RP：中文“人品”的简称。

pv：（pageview），即页面浏览量，或点击量；通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标；当然，有时还会同时考察另外一个指标，即uv（unique visitor），指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数。

uv(unique visitor)，指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数。 　　在同一天内，uv只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，在同一天内再次访问该网站则不计数。独立IP访问者提供了一定时间内不同观众数量的统计指标，而没有反应出网站的全面活动。

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（三）国内电商公司常见职能部门设置



除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。

采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。

客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；

技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；

市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；

采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）；

客服部职能及运作

客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。

客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员；

客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；

绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。

市场部职能及运作

市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。

市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。

市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。

看市场部的组织架构，媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销；媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、 财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作；网络推广包括搜索引擎营销（百度和谷歌为主）、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度；投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。

B2C电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分为新闻公关（含撰写、投放和媒体联络）、品牌公关（品牌定位、口碑营销、危机处理等）和活动策划执行三个小组；其中新闻公关主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道；品牌公关组主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解；活动策划执行组负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈（含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等），组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿（word、ppt、演讲大纲等）。

网站运营部职能及运作

网站运营部负责产品的采购目录、陈列展示、促销和销售工作，假如市场部负责外部资源的整合，那么网站运营部就是负责网站内部的资源整合；具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动（根据产品、会员、节假日等），利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。

网站运营部分为四个组：产品分析组、销售组、促销组和策划编辑组。

   产品分析组有三个职能，产品分析筛选是分析各个种类的产品，确定网站主推产品名单，预测产品销售额，跟采购部协商确定采购量，并根据销售情况不断调整，产品定价是根据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成本等各种因素确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润，销售分析是分析网站各种产品的销售情况，将产品分为若干等级：畅销品（现金牛）、滞销品（瘦狗）、潜力产品（明星）和不确定产品（问号），寻找并确定畅销品的品种，尽快用促销等方式消化滞销品的库存，通过内外部资源提升潜力产品的销量，分析研究不确定产品的原因。

产品销售组主要负责产品的销售、产品在网站的陈列展示、产品促销等，产品销售组负责与市场部联络，确定在推广过程中的策略，确定搜索引擎关键词和描述，以及EMD营销策略，负责与促销组确定产品促销方案，促销产品和促销资源的调配。

策划和编辑组负责产品的文案和图片处理，负责网站的功能策划、板块设置和网站建设，分为三个职能：网站策划、网站编辑和美工摄影，网站策划负责全站的网站建设、改版、功能设计、购物流程优化等等；网站编辑负责产品文案撰写、促销文案撰写、网站各频道的内容编写、专题策划和编辑等等；美工及摄影负责产品的图片拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、flash的设计等等。

任何B2C电子商务网站的促销策略很重要，国内的当当和京东商城拉动销量的重要手段，促销组负责策划执行促销策略，与市场部协调推广资源（搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等）推进促销宣传，与销售组协调促销方案和促销产品，与策划编辑组配合完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。

采购及物流部职能及运作

采购及物流部负责产品的采购，各类产品在全国的仓储布局、调整和管理，网站配送合作和订单配送工作；具体为与网站运营部确定采购名单，根据名单筛选供应商，争取最低采购价格，负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划，各个仓储中心的管理，各个种类产品在不同仓储中心的调配，负责确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则。

从职能上，采购及物流部分为三个组，分别是采购组、仓储组和配送组。

采购组在采购过程中与网站运营部密切合作，制定合作经销商名单，争取最低采购价格，多利用网站及推广资源，争取以资源换价格。

仓储组分为仓储运营和供应链优化两个职能，仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等，供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送、到用户收到产品的供应链过程中的优化，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期（订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送），提高资金周转率和仓储利用率。

配送组分为订单处理、包装及配送和配送稽核三个职能，订单处理负责对用户提交的订单进行审核，对于地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认，包装及配送负责产品的分拣和包装，订单的配送，配送标准的制定和优化，包装的设计，配送合作伙伴的选择等，配送稽核负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送合作伙伴（或自身配送人员）的不恰当配送行为进行处罚和处理。

技术部职能及运作

技术部负责网站建设和系统开发，包括B2C网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。

技术部从职能上分为三个组，包括网站开发组、系统开发组和系统维护组。

网站开发组主要负责B2C网站和其他相关网站的开发工作，具体分为网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化等，网站架构人员负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划，确定网站架构方案，并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版工作，网站开发和测试负责根据网站架构和功能需求编写代码，完成网站技术开发和改版工作，并通过不断测试提高用户体验，根除网站漏洞，页面设计人员负责网站页面的设计和改版工作，SEO优化工作是针对搜索引擎开展的页面优化，使得网站关键词得以搜索排名提前，这跟网站框架、页面设计和文案相关。

系统开发组主要负责网站相关系统的开发工作，具体为客户关系管理系统（CRM系统）和呼叫中心（Call_Center系统，用于客服管理），采购和仓储管理系统（产品的采购和供应商、不同仓储中心的库存情况），订单处理系统（订单管理、配送管理、收款、退换货等），系统开发和网站开发代码和技术都不同，所以分开团队开发，系统开发功能分为需求分析、系统分析（系统框架）和软件开发测试三个职能，其中需求分析负责与各部门人员沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析工作；系统分析负责将按照需求分析设计数据库模型和系统模型；最终由软件开发测试人员完成开发，并且三种职能的人员一起进行测试。

系统维护组主要是服务器管理、网络管理和系统调试等基础工作。

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（四）对电子商务专业学生的八点建议



寒穿苦读数十载，学成之后，浑浑噩噩不知能做什么？该做什么？

电商近几年风头正盛，大多高校都设置了相应的电子商务专业，但是由于在师资力量、教学手段、教材资料方面的欠缺，导致高校教育与企业实际需求出现脱节。电商专业的学生工作难找，电商企业又找不到合适的人才，这种现象不是我们希望看到，但现阶段却又难以避免。当然，也有小部份企业为解决人才供需的矛盾，直接与高校建立合作，这也不失为一种解决办法。那作为一名电子商务专业的学生，又该如何把握学习的方向，如何才能人适其岗？

回首下自己的大学生活，看看如今，再展望下未来，提几点建议，希望对电商专业的大学生能有所帮助。

一，书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。

一理通，则百理通。教材的知识是帮助你建立对电商的初步认知，把电商专业课程作为重点，掌握好电商相关的基本概念，术语；多做些案例分析，培养逻辑推理、分析能力，养成良好的思考习惯。通过四年的学习，要搭建好基础的知识架构。

博览群书。教材由于编写、印刷、普及方面的原因，内容往往不能与时俱进，而互联网的精神在于快，唯快不破！如果不想当outman，如果你希望接触前沿的理论，那就多看些课本以外的书籍。

派代网推荐部份阅读书籍：

经管类：《长尾理论》、《蓝海战略》、《轻公司》、

企业人物：《EBAY中国实践之启示》、《沸腾十五年》、《大败局》、

产品：《 don't make me think》、《 软件观念革命》、《 GUI设计禁忌》、《 Web设计禁忌》、《点石成金－访客至上的网页设计秘笈》

供应链：《啤酒与尿布:神奇的购物篮分析》、《终端为什么缺货》、《供应链管理：香港利丰集团的实践》

二，尽信书，不如无书。

理论与实践的关系，不作阐述，不懂的请翻开高中的历史课本找毛爷爷说过的话。理论有时真的还只是理论，无法和企业的实际情况结合。国外成功的商业模式在中国未必行得通，地区经济、文化、环境的不同会导致电商业态的巨大差异，比如，在美国以亚马逊为首的B2C占网上零售的主导地位，而在中国，淘宝占据了网上零售70%以上的份额。

相信很多学生都有网购经验，不要只把它当作一次简单的购物，应该把它当作一次学习的机会，从网站设计、产品、购物流程、物流、客服、退换货多角度的去体验，总结出长处与不足。

所以要善于去思考、去发现，抱着怀疑的态度去学习，在实践中寻找真知。

三，术业有专攻

提这点建议前，有必要先了解下目前电商公司比较常见的部门设置：运营部、市场部、技术部、物流部、客服部。想想日后自已希望从事哪方面的工作。

常见电商公司部门设置：http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=11&topicid=34119

每个人的性格爱好不同，希望从事的工作也不尽相同。电商专业一个班60人，59个人都要精通编程，那是天方夜谭。学校有这样那样的课程 ，但是作为学生要懂得如何根椐自己的性格特征，有选择，有重点的进行拓展学习。

四，读万卷书，行万里路。

学以致用，学得再多，最终为的还是用。曾听过某所高校要求电商专业的学生都必须在淘宝上开店，这个做法挺不错，亲身经历一次比别人说上十次都要管用。

大学生有比较多的时间可以自由安排，建议有条件的利用周末、寒暑假的时间去企业实习。经过实践不断的总结，提高。淘宝上不少的成功大卖家，都是在学业期间兼职开的店！

五，你可能是一颗成功的螺丝钉，但你未必是一名成功的创业者。

淘宝造就了不少年轻的百万富翁，刺激了很多人的神经。很多学生很有想法，很有激情，特别想早早创立一番属于自己的事业。早前在网上看到个统计，创业的失败率高达80%，这个数字可能还更高。个人建议是不要轻易选择辍学创业，但是可以在学业期间可以兼职开店，实习。如果一定要坚持创业，那我也不反对，我们不能扼杀中国未来的比尔、盖茨，先想好自己是不是真的适合创业？创业成功的机率、经济条件，家庭因素、个人性格、团队等，再想想自己是不是能输得起？总之，三思而后行。

六，电商人

学英语最好的办法是什么？把他丢在美国吧。古亦有孟母三迁的故事，环境对于个人的成长是至关重要的。不入行，焉知水深水浅？如何更早的接触行业？更早的与内界人士建立交流、接触实战？

建议几个好去处：

社区:   派代网（www.paidai.com）、淘宝社区(bbs.taobao.com)、UCDchina（http://ucdchina.com）、亿邦动力(http://home.ebrun.com)  

资讯： donews (www.donews.com)、艾瑞网(www.iresearch.cn)、易观国际(www.eguan.cn)，各大门户的电商频道。

除此之外，有机会参加下电商公司组织的线下会议、活动，也不失为一个好的接触行业的渠道。总之，通过各种渠道让自己提前接触行业，先做个准电商人吧。

七，劳逸结合，合理管理时间。

“男生游戏，女生看片“是如今大学生活的主基调。寒窗苦读数十年，上了大学，稍微放松下也是人之常情，但是如果一直如此荒废，最后可别悔不当初。

要把握好学业、活动、实践、休闲的时间比例，适当参加学校里的活动，培养组织、沟通、人际交往等综合能力。日后行走在江湖，没点朋友怎么行？ 平时工作、交往都难免要与人发生接触，情商高的人，不敢说一定能成功，至少成功来得容易点。

八，兴趣所致，故有大成。

发自内心的想做一件事，跟强迫自己做一件自己不喜欢的事，效果肯定是天壤之别。比尔、盖茨，乔布斯，都是这方面的典范。不要让自己走太多的弯路，如果当初因为专业选择的失误，通过接触、学习觉得对电子商务真的兴趣索然，那么也别勉强自己，去做自己喜欢的事吧。

再送一句毛爷爷的话：好好学习，天天向上。

天涯海角

电子商务专业学生就业前景分析




金秋十月，又到一年大学生就业高峰时。2010年的应届生数量将达到630万，“就业难”依然是大学生最热门的话题。大学生面临的就业压力越来越大，而另外一边高速发展的电商企业对人才需求的压力越来越大。大学生迈入社会的时候，选择合适的行业是至关重要的，选择高成长的行业对个人的职业发展将有决定性的作用。本人简单介绍下行业的情况，希望迷茫中的电商专业学生和非电商专业学生都能投入这个行业，有更好的发展。

一，电子商务是一个高速发展的行业

近年来，中国个人电子商务市场发展迅猛，根据中国电子商务研究中心提供的数据表明，2010年上半年以来，中国电子商务市场交易额达到2.25万亿元。其中，B2B交易额达到2.05万亿元，B2C与C2C网购交易额达到了2000亿元。截至今年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达20700家。其中，B2B电子商务服务企业有8200家，B2C、C2C与其他模式企业达12500家。C2C平台上更是生存着数百万的店铺。

据淘宝网的计算，2009年淘宝网交易额达到2000多亿元，比上年增长100%。另一方面，网络商品消费的增长速度也非常快，是非网络商品消费增长速度的6倍。网络商品销售额在全社会零售总额的比例也从1%增加到去年的2%，今年预计会达到3%。去年，购买网货的消费者达到1.1亿人，今年将预增到1.5亿，是全国人口的10%。

从上述数据我们不难看出电子商务一片大好的发展现状。不过我们也看到，随着电子商务的高速膨胀，未来将需要更丰富的人才资源储备，如果人才的培养跟不上电子商务拓展的速度，这对电子商务而言可能会是一个沉重的打击，换言之，人才的匮乏可能会成为制约电子商务高速发展的罪魁祸首。

二，庞大的电商人才需求

阿里巴巴研究中心表示：超过70%的中小企业表示影响企业电子商务与网络营销效果的最核心因素是实战实用型人才的匮乏，仅阿里巴巴B2B电子商务平台上的企业对实用性网络营销人才的需求总量就超过200万人。独立电子商务企业爆发式增长之下，必然是对电子商务实战人才的渴求。——中国电商第二波成长起来的京东商城、齐家网都达到了近千名员工的规模。而3年前的好乐买才刚刚成立上线，2010年的销售额就将过2亿元。2009年初七格格还是不知名的淘宝小卖家，2010七格格销售额暴增10倍以上。这些新一波成长起来的电商，人才需求更是不言而喻的。

　仅2008年中国企业新增电子商务人才需求就超过230万，2009年、2010年又分别在前一年的基础上大幅增长。随着电子商务的快速发展，对优秀人才可谓是求贤若渴，用人需求出现井喷已毫无悬念。

三，电子商务领域的个人成长机会

珂兰钻石CEO郭峰在微薄上表示，跟猎头对话后发现传统企业对电商人才的需求更为疯狂，只要有电商管理经验，能担任新项目的总经理角色，年薪80万起，附赠母公司期权。——做好电商，无论是自己独立做，还是传统企业另开辟新战场，首要的问题除了决心以外就是能否找到合适的人才。人才需求太快，因此在很短的时间内，个人能够从基层快速成长为企业中高层管理者，其中的成长机会是不言而喻的。

电商行业除了薪水诱人外，期权和股权也是行业激励人才的方式。

当当网除了联合总裁李国庆和俞渝外，当当网中高层以上员工持有的期权持股比例占公司总股本的15%。2007年9月阿里巴巴当年上市的时候，公司65%的员工都拥有股份，上市之日创造了千名百万富翁。拥有期权计划的。随着新一波的电商快速成长，电商从业者的身价也在不断增长。

四，电子商务企业都有哪些部门和岗位，以及具体职能？

想知道电子商务企业有哪些岗位，就先要明白通常的电子商务企业的组织架构。除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。那么这些部门和岗位是如何分工的？

1、采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。

2、客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；

3、技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；

4、市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；

5、采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

6、网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）；

五，加盟电子商务企业需要什么能力？

从企业的用人反馈来说，目前大学所交的电子商务内容，与现实中的电子商务有着巨大的差别，或者离实战差别非常的大。这也就意味着，去除技术和美工需要专业的技术基础，其他的部门并不会指望大学的教育能够提供相应的支持。那么电子商务企业需要你什么能力？

国内电子商务是一个高速成长的行业，与欧美、日韩发达的电子商务市场有着巨大的差别。电商行业自身也在不断的变化和发展中，没有绝对正确的观点。因此这对从业者学习力、积极性有着较高的要求，尤其是刚进入社会缺乏实践经验的大学生。如果你是负责运营的，那么还需要有良好的“网感”，在产品设计和服务中为客户提供更好的用户体验。

关于电子商务企业需要什么人才，电商企业高管声音更具有代表性，本人在派代网罗列资源如下，也许对你选择电子商务有所启示。